Page 6 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

當客戶導向的策略變成銀行界的主流價值，客戶經理
(Relationship Manager, RM) 即在此趨勢下應運而生。客

戶經理對內是銀行利潤的主要創造者，也是規劃和設計行
銷活動的指導者；對外則轉為銀行與企業客戶間的往來窗

口，客戶面對客戶經理就如同面對整個銀行一般，因此無
論對內或對外，客戶經理皆扮演了極為重要的角色。

作者陳嘉霖先生以其在銀行界服務多年的豐富經驗，
對客戶經理應該具備的特質有著深刻的體會與瞭解，因此

由多面向切入分析探討，將寶貴的經驗轉化為文字以饗讀
者。本書在作者系統性的整理及詳實論述下，理論基礎紮

實，用字遣詞簡 潔平易 ，除了可 提供 業界於實務 上參考 與
警惕 ，更可 看 出作者的對本書的用 心 。 這 是一本值得 推薦

的 好 書， 期待引起 更多讀者的 共鳴 與 回 應。

前 財政部 長 暨世 界先進 董事 長
2008 年 4 月

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