Page 10 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

以取得 共識 與信 任 。因此，客戶經理著實為銀行與客戶往
來間不可或缺的 靈魂人物 。

個 人埋身 金融服務業多年， 親見 金融界歷經之動 盪 與
改革，銀行界為應變而 衍 生出的客戶關係導向經營策略業

已成為趨勢及潮流。在此 欣見 業界先進陳嘉霖先生所著
《 客戶經理 ── 銀行企金的 靈魂》乙 書之出版，書中詳論

客戶關係導向下，客戶經理所扮演之重要角色， 從 經營策
略、客戶經理 制度 、角色 定位 、 職責 、客戶的開拓 維護 、

行銷、金融產品的創新 至最後 的客戶經理 人 之 養 成，逐 章
清楚 論述， 使 讀者一 目 瞭然。

相 信本書的出版，不 僅 可造 福 銀行業界 相 關之客戶經
理 人 以其為 參考依據 與 範 本，更能 從 其中深刻 感受到 一 位

優秀 的客戶經理應具備 熱 情、 專 注、 專 業、 領 導統 馭 能 力
及創 意 的特質。 反覆拜 讀 後 ， 獲 益 良 多，實為值得 推薦 的

好 書，在本書 付梓 之 際 ，本 人 有 幸受邀且樂 之為 序 。

荷蘭 銀行 台灣區總 經理
2008 年 4 月

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