Page 14 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

經歷了 這些 衝擊 以 後 ， 許 多銀行已 慢慢察覺 ，無論 採
取 何 種 經營模式， 都 需要 徹底 掌握與 顧 客間之互動，瞭解

顧 客之需求，才是 根 本解 決 之道。客戶關係導向的策略逐
漸形成，客戶關係經理 ( 簡 稱 客戶經理， RM) 制度 變成

銀行界的主流價值。
銀行也 積 極 培養 精銳 的客戶經理大 隊 ，以 便 貫徹 客戶

關係導向的經營策略。
作者有 鑑 於此， 把數 十 年來 身 為客戶經理的 親身 體驗

整理出來， 供 有 志 成為客戶經理的銀行 從 業 人員參考 。
這 本書能 夠順 利出版， 我 要 衷 心感 謝林 書 賢 先生、 姬

佩君小姐 和 我女兒 陳 香庭 及 兒子 陳 士錚 幫 忙校稿 及 打 字。
另 外也要 感 謝林 全 董事 長、 施振榮 董事 長、經 天瑞 總 經理

及陳 樹 董事 長以 上 幾 位 業界先進為 我寫 序 。 最後 還 要 謝謝
內 人 對全 心 全 意 的 照 顧 ， 讓 我 有 空寫 作。

謹誌
2008 年 4 月

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