Page 30 - NO.108銀行家雜誌

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Cover Story

爭，而是因應目標客戶群的需求，以新核心及 可從分散各地的端點蒐集大量資料，利用進階分
跨界資訊整合出現不同的經營樣態。傳統銀行 析獲得洞察，再運用學到的結果持續提出精進來
業務可分為三、四大類，其中企業金融、財資 優化經營。最後是「產品轉型」，目前銀行提供
金融不會成為純網銀核心業務，純網銀較接近消 的終端產品與服務，牽涉到銀行核心系統（Core
費金融，結合電信與零售客群與經驗，滿足終端 Banking System）的轉型，未來的純網銀及傳統

使用者（end-users）需求，這也是數位轉型最有 銀行的轉型方向，將以開放式銀行為主軸，透過
感、也最直接的區塊。 Open API與微服務（Micro Services）架構，提供
針對協助銀行數位轉型，微軟擬定四大關鍵 跨界產品的新型態服務。
策略的優先順序，分別是「耕耘客戶」、「激勵
員工」、「優化運作」、「產品轉型」。卞志祥 捨棄產品中心制 以消費者需求為主
指出，首先是「耕耘客戶」，在Bank 3.0中，全通
路（Omni-channel）讓客戶透過手機、平板、電 過去，銀行核心系統都是以產品為中
腦、實體分行等不同通路和銀行互動，都能留下 心。現今，數位銀行、行動銀行或純網銀則
服務紀錄與行銷軌跡。銀行再運用這些資料，提 是以消費者終端需求為主。

供與客戶個人需求息息相關的產品和服務。 卞志祥表示，近來許多銀行討論到360度
第二步是「激勵員工」，如何提升員工生 客戶視圖（360 customer view），就是轉換
產力，並讓不同部門的員工團結合作。微軟的 成以消費者需求為核心，運用全通路，全方
Office軟體能協助客戶將資料上傳到雲端，形成 位了解客戶。換言之，銀行會將顧客在各通
協同合作的環境，讓員工可隨時隨地、透過任何 路如分行櫃台、網路、行動裝置的互動資料
裝置更有效率地完成工作，大幅提升生產力。 整合起來，以全方位了解顧客需求及樣貌。
接著是「優化運作」，也就是如何在組織 在非網路時代，金融和電信業擁有最多

上產生綜效（Optimize Your Operations）。企業 消費者資料。網路科技發達後，任何產業都
能直接接觸到終端使用者。「跨產業、跨界
的資料轉換，已是無可避免的趨勢，將刺激
更多產業轉為以消費者需求為中心，」卞志
祥觀察指出。

提供敏捷開發環境 貼近市場需求

因應客戶需求轉變速度變快，微軟推出全

球開發環境中最熱門的敏捷軟體開發（A g i l e
Software Development），又稱為「敏捷開
發」，把產品開發過程變成循環模式。
卞志祥說，台灣已經有大型金控、銀行
微軟將AI導入Office 365，提供企業更智慧化的工作環境。
（圖／達志影像）

30 台灣銀行家2018.12月號

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