Page 69 - 銀行家雜誌第105期

委、民眾把我們當法院，認
為任何金融爭議案件都可以
立即處理，但6年以來，紛爭
件數有明顯減少，這與金管會
宣導金融消費知識，以及主管

機關與金融機構協力透過教育
或宣傳有關。」
6年來，金融評議中心累
計的案件已經超過上萬件，每
年平均申訴件數達4,000多
件，卓俊雄表示，數據堆疊
成資料庫，足以提供給金融公
司大數據分析，藉此了解民眾
壽險的本質是保障，然而許多銷售人員在自身利益之下，容易落入誇大廣告的情境。
最常申訴案件以及原因，避免 （圖／台灣金融研訓院）
未來再重蹈覆轍，達到良性循
環，也有助於金融機構與民眾之間應對，「金 家、公正人士組成評議委員會。卓俊雄指
融評議中心不僅在於保護消費者，終極目標係 出，成立初期近乎是「衝撞」，但隨著社會金
為達到金融消費市場健全發展。」 融知識進步，我們有更高的理想，希望台灣金
融環境可以比照歐、美等國外，帶著民眾與業
評議中心出現 者一起前進，也成功看到每年都進步，「台灣
鈔票不再直接與保單廣告連結 對消費者給予的金融銷售保障不會輸給其他國
家，例如保險契約審閱期，便是其他國家前所

評議中心主要是因金管會為了保護金融消 未見的。」
費者權益，公平合理、專業迅速地處理金融消 他以電視廣告舉例，指出過去金融業者運
費爭議，增進金融消費者對市場之信心，並 用電視廣告宣傳金融商品，總不小心落入廣告
促進金融市場健全發展，參考《英國金融服 的誇大方法，例如早期壽險業推銷保單，主打
務暨市場法》、「英國金融公評服務機構」 廣告卻是打開一把傘、就有很多鈔票落下，違
（Financial Ombudsman Service Ltd.）與「新 背保單應該是用來保障保戶的本質，金融消費評
資料來源： Bonnie Glaser, Scott Kennedy and Derek Mitch. 2018. The New Southbound Policy:
加坡金融業調解中心」（Financial Industry 議中心設立後，這類誇大的電視廣告也消失了。 Deepening Taiwan's Regional Integration. Center for Strategic and International Studies.
New York.
Disputes Resolution Centre Ltd. ）運作機制及 現在民眾可以發現，許多金融機構銷售金融商

國內相關法規，擬定《金融消費者保護法》與 品時，會全程錄音錄影保護雙方，也會做好KYC
相關子法。 （Know Your Customer，認識客戶原則）。
為處理金融消費爭議，遴選具備銀行、保 過去評議中心更曾經代為調處驚動台灣金
險、證券等專業學養及實務經驗的學者、專 融以及中小企業主的人民幣TRF事件，評議中

台灣銀行家2018.9月號 69

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