Page 68 - 銀行家雜誌第105期

तйΆྌ
Special Report

總論篇》專訪金融消費評議中心總經理卓俊雄

努力達成零爭議案件

尋溯美好桃花源

ࠦ࿁ᄴ̈ʔᇊٙږፄቖਯنᙄd2011ϋִ݁ϓͭəږፄऊ൬൙ᙄʕːd
ಂૐᔟ͟Չዄ΂ᚥ܄ၾვБ၌ٙ՘ሜԉЍd
ආɓӉપᄿږፄʱ଺઺ԃdࠥЭن၌೯͛ٙ᎖ଟf

採訪、撰文：楊晴

灣金融業曾引發大大小小的銷售爭議，不 常識更落實到全台各地，增進金融消費者對市
台 僅讓買方投資人慘賠，連帶影響銷售銀行 場信心。
的商譽。直到金融消費評議中心（簡稱評議中 今年剛接任金融消費評議中心總經理的卓
心）成立，站在金融機構與消費者中間擔任調 俊雄坦言，教導消費者理解金融商品特性以及
停角色，成立6年以來，台灣金融商品爭議案 學習金融知識，是打破消費者對金融機構不理
件逐年下滑，下一階段評議中心計劃往偏鄉推 解而引發消費爭議的第一步，透過評議案件更

廣分眾教育宣傳，讓強化金融消費者保護權益 可以教導雙方如何相處，「未來理想狀況當然
是希 望爭 議案 件歸於
零。」卓俊雄笑著說。
雖然目標可能是
桃花源，但評議中心的
確已 經達 到申 訴與評
議案 件逐 年減 少的成

效。自2012年成立以
來，財團法人金融消費
評議中心申訴評議案件
逐年下滑，第一年申訴
案件為4,739件，去年
全年剩下4,045件，進
入評議的案件也從首年
的2,486件，到去年剩

今年剛接任評議中心總經理的卓俊雄表示，雖然零爭議案件難達成，但還是會持續往目標前進。 下1,772件。「過去立
（圖／台灣金融研訓院）

68 台灣銀行家2018.9月號

1 5% JOEE ɨʹ