Page 49 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

第 3 章 行銷策略的奧妙

表 3-1 產品設計方法之比較

項目 傳統 現代

設計目的 符合顧客需求，追求顧客滿意 超越顧客期待，創造吸引顧客的魅力

設計思維 以產品為中心的設計 以人為中心的設計

品質、成本、設計、製造、安全、 使
設計重點 品質、成本、設計、製造
用、外觀
顧客聲音(Voice of Customer， 顧客聲音市場調查與統計資料、過去
設計源頭 VOC) 市場調查與統計資料、 產品的使用經驗資料、使用者與產品
過去產品的使用經驗資料 互動的情境故事
理性並重視創意與人性 ( 含人因 )
理性推論 工業設計的方法導入
設計方法
工程上的考量 大量視覺化設計應用
使用者與產品之互動關係
設計過程 理性過程 理性＋感性＋人因＋美學

主要產出 產品機能 產品機能與視覺化設計 ( 產品造型 )
行銷 / 業務、研發 / 技術、工業設計、
參與人員 行銷 / 業務、研發 / 技術
使用者
產品價值
相對較低 ( 理性的價值 ) 較高 ( 理性＋感性＋差異化的價值 )
的關注度

以前產品的設計是為了符合顧客需求，追求顧客滿意，現在的觀念是

超越顧客期待，創造產品魅力，吸引顧客主動購買；以前的設計是以產品
為中心，思考產品的功能規格如何與眾不同，現在則是以人為中心，站在

顧客的角度兼顧實用性與使用性，設計重點還要再加上安全、不傷害人
體、易於使用，以及注重外觀感受；以前產品設計企劃可能是根據市場上

顧客的看法或過去的歷史資料來判斷，但現在最好能模擬顧客與產品互動
的情境，甚至考慮到運送携帶的方便性；在產品設計企劃時，參與的人員

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