Page 17 - 創新行銷與魅力品質－
完整解構熱銷產品的行銷奧妙
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第 1 章 變動中的行銷觀念與趨勢
以顧客價值為中心，透過互動經營顧客關係，並以善盡對社會的責任為依 創造顧客價值。例如 SNIKERS ( 士力架 ) 巧克力，當他們面對眾多的巧
歸，所構成的程序與功能。 克力產品競爭時，試圖找出差異化價值，於是以一系列「去你的餓，做
你自己」做為顧客價值。由於廣告訴求對象為年輕人，在廣告呈現上是
時代在改變 行銷傳播趨勢也有新進化 以年輕人喜歡的足球為主題，守門員因為餓了，變成了古代手無搏雞之
人類生活愈來愈富足，科技發展日新月異，順應行銷觀念的演進，行 力的娘子，隊友看不下去，說一句：「連我阿嬤都玩得比妳好咧」，娘
銷傳播方法也大有不同，以下分為四個部份來說明，請參考圖 1-1。在文 子回覆：「叫你的阿嬤來囉」，這時另一位隊友給
字說明之中將穿插 QR Code，讀者可自己掃描後，觀看影片，若是連結 了守門員一條 SNIKERS 巧克力，馬上恢復應有的
已失效，請在 YouTube 中鍵入關鍵字搜尋，應可找到影片。 樣子，詼諧的內容讓人會心一笑。
這個廣告並不談 SNIKERS 巧克力有多好吃，多麼
香濃，而是說明可以解除飢餓，活力再現，這就是
SNIKERS 廣告影片
一個站在顧客立場以顧客價值為主要訴求點的廣告
過去 產品內容 廣告獨白 個人感受 雙向溝通
案例。
2. 從廣告獨白到創意互動
以往的廣告都是先從說自己的優點開始，先單向式
的傳播，再找機會與顧客互動，但現在的行銷模式
是兩者要同步進行，最好的方式是經過創意互動，
現在 顧客價值 創意互動 社群感染 萬向溝通
與顧客共創價值。
SNIKERS 巧克力承續「去你的餓，做你自己」為 SNIKERS 巧克力
創意互動影片
主題，在韓國首爾大學規劃了一個創意互動的活
圖 1-1 行銷溝通趨勢 動，在清晨四點鐘開始佈置場地，請來兩位電腦特效大師運用即時動畫
與臉部追蹤技術，讓電腦動畫與消費者的面部表情即時同步，當早上十
1. 從產品內容到顧客價值
點鐘學生上課經過時，在螢幕上自到自己的臉部會變成殭屍、貓熊等，
過去強調產品或服務內容，現在則著重在「顧客價值」，顧客價值來自
讓學生嚇一跳，接著學生可能會想要做些動作看看是怎麼一回事，有趣
於其過往的經驗與感受，因人而異，那麼如何得知顧客價值是什麼？最
的是，殭屍或貓熊還會隨著學生的表情一起張嘴或怒吼，最後螢幕下方
佳答案就在顧客身上，因此不妨進一步在市場中找答案，由了解需求到
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