Page 14 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

創新行銷與魅力品質－完整解構熱銷產品的行銷奧妙

合理論的提出而出現的，最早是由密西根州立大學的教授麥卡錫 (Jerome

McCarthy) 在 1964 年提出，將企業從事行銷決策時所要考慮的要素概括
為四大項，即產品決策 (Product)、價格決策 (Price)、通路決策 (Place)，

以及推廣決策 (Promotion)。
1967 年，行銷學大師菲利浦．科特勒 (Philip Kotler) 在其暢銷書
「行銷管理：分析、規劃與控制 (Marketing Management: Application,

Planning, Implementation and Control」進一步確認了以 4P 為核心的行

銷決策方式。Philip Kotler (2003) 認為行銷是：「個人與團體透過創造、
提供，以及與他人自由交換有價值的產品和服務的社會過程。」而美國行

銷協會 (AMA，American Marketing Association) 則定義為「將理念、
財貨與服務產生之後，經過定價、推廣、分配的過程，其目的在創造交換

以滿足個人與組織的目標。」從這兩個定義可得知大部份的專業人士都認
同行銷是一種促使市場交易及運轉，讓組織獲利的一種功能。

行銷由 4P 出發，透過價值創造，以利害關係人受益為依歸

在 2004 年，美國行銷協會對於行銷又有了新定義，把行銷定義為「創
造、溝通與傳送價值給顧客、經營顧客關係，以便讓組織及利害關係人受

益的一種組織功能與程序。」從這個新定義，可看出現今的行銷觀念已從
4P 概念衍伸為注重顧客價值及經營顧客關係，並兼顧「利害關係人」利

益的新意涵。
為什麼會有這樣的新定義呢？因為 4P 觀念是由產品製造廠商的角度

來看行銷，而新的定義則是從顧客的角度來看行銷，隨著時代的演進，生
活品質的逐漸好轉，大家購買產品不再只求温飽，而在意產品對自己的價

值，就正如我們購買商品時，不一定只會考慮其功能及價格，還會想到適
不適合自己使用，買了之後會不會有開心的感覺。

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