Page 21 - 創新行銷與魅力品質－
完整解構熱銷產品的行銷奧妙
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第 1 章 變動中的行銷觀念與趨勢
裝成一種感性消費的經驗，現在 Starbucks 已是知名的全球性企業，消費
者把它稱為「有咖啡因誘惑的綠洲」，是一個顯示身份、抒解工作壓力、
談天、創意的空間，於是，沒有打什麼廣告，沒有特別的行銷，它創造了
五倍於同業平均值的利潤，也創造了市場新空間，1998 年登陸台灣，成為
許多人喜歡駐留的地方，讓我們來看看 Starbucks 官網上的一段話：
「為您送上一杯完美的咖啡。」這是星巴克於 1971 年創立時
選用的口號。時至今日，這句口號和我們的咖啡均未過時。正因如
此，我們的咖啡採購人員踏遍世上每個角落，都只為精心挑選出最
頂級的咖啡豆；我們的咖啡烘焙師不分晝夜地在各個鍋爐前守候，
只為了將每粒咖啡豆烘烤到最完美的狀態；而我們親切的咖啡吧服
務員也樂意依照您的要求，親手為您調製飲品。這一切都是為幫助
您找出你心目中最完美的飲品。當您有天和我們一樣對咖啡充滿熱
情時，我們付出的一切心血就全都值得了。
請問這段話讓您感動了嗎？如果有些感動，那麼是否可以找出一些行
銷新思維，為辛苦的養蜂場找到新的行銷方向？
另一個例子，Swatch 手錶，以行銷方式塑造成追求時尚的飾品，沒
有人在意它是否快了一秒，大家在乎的是心情如何，與服裝色系是否搭
配，Swatch 也跳出手錶以技術及功能為主的訴求，脫穎而出。
Starbucks 及 Swatch 都是以創新打造市場新空間的例子，一種跳脫
「心理模式」的營運手法；什麼是心理模式，心理模式乃是我們心中既定
的規則、習慣、心態、內建記憶等。把既定的遊戲規則擺一旁，因而，咖
啡不只是飲料，手錶不只能計時，他們還有與眾不同的顧客價值。
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