Page 25 - 創新行銷與魅力品質－
完整解構熱銷產品的行銷奧妙
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第 2 章 從市場觀點看行銷 STP 與 7P 策略
探討了行銷新思維之後，本章節要來談談如何制 第
2
定精準的行銷策略。為了更能精確掌握市場狀況，制
定行銷 4P 策略之前，需先決定 STP 策略，亦即將市場
先做區隔切割，再選擇目標市場，然後向市場中的顧
客說明一個獨特的定位，才能把行銷資源作最有效的
章
運用。
行銷 4P 策略起源於西方整體行銷學，其發展來自
從
銷售實體產品，亦即需要經過製造而得的物品，但當
市場觀點
工業發展至相當水準時，各項服務業就因勢逐漸興起，
看行銷 STP
而成為主要的經濟活動。因此美國服務行銷學家布姆
與
斯 (Bernard H. Booms) 和畢特納 (Mary J. Bitner) 在
7P 策略
1981 年提出了 7P 服務行銷組合策略，進一步將 4P 策
略擴展到了 7P 策略，增加了人員 (People)、過程
(Process)，以及有形展示 (Physical Evidence) 這三項元
素，構成了行銷 7P 理論。
第一節
行銷策略的
制定先從
STP 開始
行銷需做對五件事情，在「對」的時機、向「對」
的目標對象，透過「對」的溝通方式，說「對」的話，
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