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銀行主管專業速成手冊：經營管理策略解析

第 8 節 建立良好的經營環境

銀行可以一系列的策略，建立良好的經營環境，例如銀行的經營理念、

公司識別系統、信用評等、企業文化，再進而分層授權、提高行政效率、避
免官僚作風等，以帶領員工同心協力，銀行的經營任務。

一、貫徹銀行的經營理念

建立好的經營理念，是建立優質企業文化的開端。
銀行的經營理念，必須簡單扼要，字數不宜太多，常讓行員記不起來。

經營理念可分為做人與作事兩個方面：
做人 (心理) 的理念：親切、誠信。

做事 (行動) 的理念：效率、創新。
有了共同的經營理念，銀行上層與部屬都會有所依循，不必暗中摸索，
浪費許多力氣，還達不到首長的用意。

銀行的各項業務作業，例如存款、放款與外匯，甚至財富管理等，都須
貫徹銀行的經營理念，以取得客戶的信任。

二、建立銀行的公司識別系統

銀行必須有明確的公司識別系統 (Corporate Identity System，CIS)，主要
是行徽或標誌 (Logo) 與銀行的名銜字體，以提高銀行的外界形象 (Public

Image)。

有了公司識別體系，中英文名稱的字樣，及廣告招牌的顏色，例如底
色，主色及可愛的動物，大家從這些圖案，一看就知道這是那一家銀行的招
牌及廣告。公司的 Logo 不能太複雜，必須簡單，讓所有員工、眷屬、客戶等

人，都可用幾筆素描畫出來。
有時銀行的員工與眷屬的遊園會，可辦理兒童彩繪 Logo 的比賽。讓公司

的形象深入員工內心，大家有了向心力，也才容易傳達給廣泛的客戶。

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