Page 31 - 金融商道－金融人員關係行銷與談判術
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全功能分行還是集中管理的分行？
當雙卡效應及金融海嘯的影響層面日益擴大後，多家金
融機構急於找到能夠賺錢的支撐產品，對於中小企業這塊市
場是又想吃，又不知道怎麼吃。仔細分析這個市場是被誰吃
去時，才赫然發現都是公營行庫，而中小企業與公營行庫往
來的最大原因是：「這些公營行庫就在公司旁邊啊！」
這時大家都傻了。因為當初會把功能集中，就是為了降
低作業成本，所以才從全功能分行變成集中管理分行。但沒
想到因為客戶不願意跑大老遠與銀行往來，只喜歡自己家旁
邊的銀行，那銀行真的需因此改變營業方式嗎？說來有趣，
還真的有些原本是集中管理的銀行轉變成全功能分行，在裡
面的同事跟我說：「真的是一片大亂！因為企金的人不夠分
到所有的分行，所以從房貸、或是把有一點點企金經驗的員
工都轉去做企金。像我們分行唯一有企金背景的還是個菜
鳥，連主管都不懂啊！想起來都讓人害怕。」
偶爾我回想起這些往事，真的覺得滿好笑的。財富管理
單位分工細到員工只有一項產品－就是開戶；中小企業單位
被企金及個金兩個事業處丟來丟去，總公司又為了全功能分
行及集中管理分行鬧得沸沸揚揚。當然這些事都不是發生在
同一個金融單位，但金融單位就是會自己設下很多的限制，
讓自己的發展綁手綁腳的，所以很多部門業績達不到，其實
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