Page 151 - 金融商道－金融人員關係行銷與談判術

見面可以察覺很多語言無法表達的訊息

另一方面，人與人的溝通有很多的資訊都無法透過單純

地聽及說來傳達，而是透過聲音、表情、語調、動作傳達真

實的想法，所以當看不到本人時，很難抓出裡面細微的差
異，所以見面同時也是進行測謊的一種方式。我曾經有一個

董事長級的客戶，剛往來時都是用電話溝通，在電話中客戶

的聲音語調都覺得很成熟，但真的見到面時，發現對方年紀

很輕、還是一副學生的樣子，當場我的腦中就浮現一個念
頭：「這小夥子靠得住嗎？」深談後發現，真的靠得住的是

跟在他旁邊的副總，這時候才發現，他算是第二代，幼主當

家，很多事情還是靠老臣決定，從老臣的補充說明中，我才
發現主要的決策者是幼主的母親，所以後續該做什麼生意，

也都是母親說了算。而這一切，如果沒有親自見過面，可能

連被拒絕的原因都搞不清楚。所以有時真的別只相信自己的
耳朵，因為聽來的，總是有種說不準的感覺。

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