Page 152 - 金融商道－金融人員關係行銷與談判術

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服務要做到：沒有～不會不滿意；

有～會非常滿意

「江董，你覺得你們最需要的銀行服務是什麼？」新年

度開始，企劃部新訂的 KPI 是瞭解產業特性，開發新產品或

服務的工作。這天，企劃部來拜訪的是台中的 Motel 產業。

「你知道我們旗下的 Motel 平均每個房間一天幾轉
嗎？」Motel 的江董坐在沙發上，倒了一杯咖啡給企劃部的

同仁。這個問題非常地耐人尋味，Motel 每個房間每天的週

轉率？企劃單位從來沒想過這個問題，他們腦中想的只是：
「這跟銀行的服務有什麼關係？」

「你們知道嗎？我們有做過統計，我們旗下的 Motel 平

均每個房間一天是七轉，每一轉含清潔是 3 小時，也就是
說，一天 24 小時，我們的房間有 21 個小時都在營運。但你

們猜有多少比例是刷卡？」

這個問題相當有趣，企劃部的同仁立刻拿起計算機計

算：一個房間 2 個小時平均收費 1,200 元，一天七轉，江董
旗下有 4 間 motel，共計 400 個房間，一天的現金收入就

336 萬元，一個月收入就 1 億了，這筆錢可比樂透彩啊。但

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