Page 233 - 金融消費者保護法與評議案例解析

附錄 七 227

消費者保護委員會以行政院副院長為主任委員，有關部會首長、全國性消費
者保護團體代表、全國性企業經營者代表及學者、專家為委員。其組織規程
由行政院定之。
第四十一條
消費者保護委員會之職掌如下：
一、消費者保護基本政策及措施之研擬及審議。
二、消費者保護計畫之研擬、修訂及執行成果檢討。
三、消費者保護方案之審議及其執行之推動、連繫與考核。
四、國內外消費者保護趨勢及其與經濟社會建設有關問題之研究。
五、消費者保護之教育宣導、消費資訊之蒐集及提供。
六、各部會局署關於消費者保護政策、措施及主管機關之協調事項。
七、監督消費者保護主管機關及指揮消費者保護官行使職權。
消費者保護委員會應將消費者保護之執行結果及有關資料定期公告。

第四十二 條
直轄市、縣 (市) 政府應設消費者服務中心，辦理消費者之諮詢服務、教育宣
導、申訴等事項。
直轄市、縣 (市) 政府消費者服務中心得於轄區內設分中心。

第五章 消費爭議之處理

第一節 申訴與調解

第四十三條
消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營
者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。
企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。
消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣 (市) 政府消費者保
護官申訴。

第四十四條
消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣 (市) 消費爭議調解
委員會申請調解。