Page 224 - 解讀金融業務完全手冊－銀行與票券篇

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2. 償債能力因素：每月可供償還之所得淨額與每月應還債務之比
率、其他還款來源、借款人負債變化趨勢。
3. 還款意願 (Willing to Pay)：借款人之風評、過去的信用紀錄。

帳戶管理與風險控制

1. 依消費者保護法規定，銀行與客戶訂立定型化契約前，應有 30

日以內之合理期間供客戶審閱全部條款內容。

2. 銀行常透過資料倉儲 (Data Warehouse) 統計分析客戶之貢獻度及
行為模式作為區隔，作差異化管理。

3. 很多銀行成立客服中心，運用資料倉儲及電腦電話整合系統 (電
話資訊整合系統) (Computer and Telephone Integration System 簡

稱 CTI)，使行員能在線上為客戶解決問題。
4.「例外管理」的範圍要加以規範。

5. 「例外管理」比率超過規定時應檢視資產品質、目標客層、權限
控制、審核流程等是否得宜。

6. 定期評估授信品質及環境變化調整目標市場。

催收管理

1. 宜明定催收作業規範，輔以電腦系統輔助催收。
2. 運用數據統計分析評估風險，在容許的呆帳範圍下，呆帳是授信

必然之成本。呆帳轉銷，應經董 (理) 事會決議通過，並通知監察
人後沖轉。

3. 依據 Roll Rate 估計未來應提列之損失準備。