Page 273 - 中國大陸保險法規彙編

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（三）保險公司精算責任人、法律責任人應切實按《人身保險新型產
品資訊披露管理暫行辦法》的要求履行職責，對沒有認真履行
職責的，我會將根據有關規定處理。

三、關於人身保險新型產品資訊披露材料的使用

（一）人身保險新型產品說明書、保險利益測算書應由保險公司總公
司或授權的分公司統一印製。

（二）對於 2002 年 5 月 1 日後備案的人身保險新型產品，保險公司應
在營業場所提供產品說明書，供消費者查閱。

（三）各公司要切實加強產品資訊披露材料的管理工作，對人身保險
新型產品資訊披露材料進行認真清理，對不符合有關規定的在

2002 年 8 月 15 日前銷毀。未經中國保監會和保監辦備案的產
品說明書、保險利益測算書立即停止使用。對使用未經備案的

資訊披露材料的，我會將根據有關規定對公司及相關責任人進
行處理。

四、關於電話回訪和投訴
（一）保險公司應根據自身代理人的素質和管理情況，建立客戶回訪

制度，回訪內容應包括：是否認真閱讀產品說明書和保單利益
測算書、是否正確理解保險責任、是否正確理解自身承擔的風

險、是否瞭解猶豫期內自己的權利、是否知道退保扣費情況
等，確保消費者正確瞭解自身權益和承擔風險等情況。對於客

戶投訴較多，處理不及時，市場反映強烈的保險公司分支機
構，保監辦可以要求其就新簽發的人身保險新型產品的保單在

猶豫期內對投保人進行 100%的電話回訪。
（二）保險公司應認真處理客戶投訴，保險公司和分支機構一把手應

對客戶投訴處理工作給予高度重視。對保監會或保監辦批轉的