Page 67 - 銀行家雜誌第98期
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擬」的商品管理、物流管理、支付機制、售後 自動結帳扣款。整家超市沒有一名員工，顧客
服務、庫存管理、銷售通路等都能無縫接軌與
也完全不用排隊等著付錢，只要透過手機直接
實虛通路大串連 整合，才能讓消費者在線上虛擬商店及線下實 在線上確認支付，即可完成交易。這種新零售
體門市之間順利轉換。因此，新零售也就是結
概念不僅為顧客帶來前所未有的購物體驗，未
零售服務再進化 合電商、店舖、物流，串聯線上到線下的購物 來也將重塑傳統實體店舖的零售方式。
隔年6月，亞馬遜以137億美元購併全食超
體驗，並提供方便快捷且多元的支付服務方
市，更凸顯其經營生鮮食品實體店的決心。由
式，讓消費者選擇，終極目標則是達到零庫
存。 電商平台龍頭與全美有機超市先驅的線上和線
易言之，新零售是一種以消費者體驗為中心的 下結合，一來有助於亞馬遜取得全食超市在美
商業模式。在新零售時代中，消費者不再是被動 國、加拿大、英國等超過460家門市，一舉攻
的購物者，而是主動投入每一個購物環節的參與 入生鮮食品零售市場；二來全食超市在結合亞
者。從一開始的商品搜尋到最後完成購買行為， 馬遜的網路電商資源後，將成為結合科技、物
消費者可以從虛實整合的購物環境中參與消費、 流與實體店舖的「新零售商」，可望產生加乘
體驗娛樂及分享情感，當採購完商品後，再透過 後的營運綜效，並帶動其他零售業者一波「虛
各種線上平台自由發表購物體驗與商品滿意度等 實整合」的新浪潮。
訊息。 全食超市成立於1978年，主打綠色、健康、
而實體商店亦將帶來更多不同的體驗。除了 天然食品，價格通常比其他連鎖超市高，門市
商品試用、體驗、售後服務和退貨等原始功能 也大多設在全美各地高級地段，以迎合年輕、
外，實體店舖的定義也將重新改寫。以生鮮超 教育程度高且經濟較富裕的顧客。這樣的消費
市為例，將可提供烹飪技巧、舉辦料理課程、 客層很可能樂於嘗試在網路上採購生鮮食品或
教育社會大眾認識食材，甚至是宅配到府等多 其他產品，為亞馬遜的業績帶來更多貢獻。
元服務。 而以商品價格競爭力著稱的亞馬遜，雖然對
所有顧客敞開線上商店大門，但旗下人氣甚
亞馬遜收購全食超市，邁向新零售 旺、入會費每年99美元的Prime會員服務，
則瞄準高所得消費者。買下全食超市後，亞
向來領先時代、敢於投資未來的亞馬遜創辦 馬遜除了可吸引這些會員前往實體店面購物
人貝佐斯（Jeff Bezos），過去靠著網路書店 外，未來更能藉由全食超市的通路加快出貨速
和科技創新顛覆傳統商業模式，如今也開起實 度及配送效率，以利於進一步實驗各種創新零
體書店。近年來，亞馬遜更積極進軍生鮮食品 售服務。
零售市場。
2016年12月，亞馬遜提出名為Amazon 交易支付方式愈來愈多元化
Go的「無人超市」概念，消費者只要走進店
裡、挑選物品，感應器就會透過商品上的標籤 在新零售時代，全支付、全通路、智慧零售
自動記錄所選商品，並在離開時於亞馬遜帳戶 及購物安全等儼然成為當前的熱門議題，亟需
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