Page 63 - 銀行家雜誌第98期

零售科技演進四部曲 進化

一場零售新革命 變革 零售服務行動化 AI 人工智慧
消費金融一體化
多元行銷即時化
經營管理雲端化
構建
掌握消費者動向 構建 成長 基盤系統 精準營銷數據化

零售 4.0
銷售系統 消費者體驗
零售 2.0 & 3.0
通路及營業管理 大數據應用
零售 1.0 系統化 創造價值
銷售業務電子化

資料來源：張嘉伶整理

它的優勢在，因為高達31％台灣消費者會選 科技及大數據（Big Data），以即時預測、應
擇實體與虛擬通路購物，零售商可以透過虛實 對、滿足，掌握市場新商機，創造日益增加的
整合、利用數位工具提升消費者的店內購物體 消費者需求。未來，快速決策、優先行動的零
驗。」馬文炳表示。 售業者將取得領先優勢。

因此不論是線上還是線下的零售商業者，最 新零售服務時代來臨，零售／通路服務業主可
重要的是，得先知道消費者在購買什麼、他們 隨時隨地以各種有效的方式達成對客戶的服務目
在購買哪些商品種類，零售商再運用掌握的資 的，例如顧客於商場購物前，藉由BI大數據分析
訊，設計出最佳的零售策略。電商平台與實體 顧客之行為或消費模式，找出其所屬之特定消費
零售通路如果能共同合作，推出電子商務零售 族群，透過各類線上行銷模式或管道，傳送相關
追蹤服務，透過確切掌握線上與線下實際銷售 行銷或優惠活動告知消費者，刺激客戶訪問或回
數字，這就是進入了零售5.0時代，也就是新 購之意願，透過消費者經營與關懷服務，為商家
零售的意義。 建立品牌形象，並形成消費者之忠誠度，創造
與忠誠會員之黏著度與業務閉環。
有效利用工具、載具 零售通路業者在新零售之前所主要關注的應
滿足客戶真正需要 是在佈建本身的基幹系統，例如POS系統、

進銷存系統、ERP系統、主機系統等等。前幾
現今個人行動智慧裝置的普及和網際網路科 年，因為互聯網紅利，電子商務和實體零售相
技運用的快速發展，促使社會民生商業經濟朝 比確實有營運及通路成本較低的優勢。實體通
向行動零售快速發展。零售業者將透過轉型與 路因為運營成本高，導致價格較高，而且消費

創新，結合與消費者線下以及線上經營的互動 者的購物體驗又很差，確實出現了無法和電商
機制，提供更完善、簡單的支付方式，並善用 競爭的現象。但近幾年，因為電商的運營及取

台灣銀行家2018.2月號 63

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