Page 65 - 銀行家雜誌第98期

先和全家董事長葉
榮廷已鎖定顧客大
數據，即將推出台
灣首創的無人超商
和科技體驗店，準
備迎戰這波新零售

風潮。
羅智先提到：
「其實我們很多店
都具備無人商店的
條件，但是畢竟還
有科技上沒辦法克
達志影像
服的地方，所以
是一邊做、一邊經
新零售風潮崛起，台灣零售業如何趕上，應從鎖定顧客大數據開始。
營，最重要的是透
過實體的運作去檢視科技的可行性，看哪些東 葉榮廷希望透過新科技蒐集過去所無法取得
西是可以利用科技不斷去改良，哪些東西是超 的消費情報，像是消費者進到全家超商瀏覽貨
商人員依舊不能缺少的。」初期以完全無人的 架，目光從左到右移動時，在哪一個商品位置
超商為前提發想，測試營運極限，但羅智先強 眼球停留時間最久，這些大數據能精準掌握不
調，無人商店的目的並不是取代人力，而是利 同商圈的目標客群，並讓科技進一步提供貼心
用科技增加消費者互動體驗。在台灣少子化的 服務。
趨勢下，逐漸緊俏的人力資源也能獲得釋放， 「譬如說，當消費者進到店裡面，店門口就

投入其他機器所不能取代的角色。 有一個訊息跟你說：『你早！今天有什麼樣的
全家超商董事長葉榮廷則是對「無人商店」 產品，是過去經常在消費的商品，店家今天能
的想法還在觀望，但更傾向於推出「科技體驗 提供你優惠的價格。』或者是在整個消費過程
店」！便利商店從過去的1.0、2.0，到未來 裡，是不是有一些遊戲互動模式，讓消費者驚
也許會進展到3.0。1.0便利商店所做的是物 喜，這些背後都有大數據在支撐。」
品的販賣，2.0除了物品販賣之外，加入了很 未來更多的賣場躍躍欲試，想要透過更多的
多服務的機能，但是在3.0的世代，除了服務 技術來增加對於消費者的掌握，目前可以看到
的機能之外，它必須能夠提供顧客更多的附加 有些商場開始，推出相對應的AR解決方案、

價值。未來的零售店裡面，會有很多都是顧客 人臉識別技術等核心技術能力，這些賣場就
價值提供的競爭，反映在比較實務的說法，就 是用技術辨識消費者是誰，抓住他的喜好是什
是消費者在整個消費的體驗過程，是不是留下 麼，進而設計出更多客製化的專屬行銷，這也
好的印象？ 就是新零售的精髓。

台灣銀行家2018.2月號 65

P060-079-18TD1342.indd 65 2018/1/27 03:47