Page 64 - 銀行家雜誌第98期

特別企劃

得流量成本越來越高，實體零售也越來越開始 合團隊來進行整體的規劃，如此才能確保所投
努力利用互聯網優化客戶體驗，因此雙方形成 入需達成新的零售方案佈建的人力及物力是最
新的均勢，很多電商業者都開始佈建實體店或 具效益的。
和線下實體通路合作以創造最友善的消費情
境。所謂的新零售，不是一個簡單的線下線上 結合金融業務，提升消費者體驗

融合的問題，而是利用各種工具和載具同步提
升用戶體驗和運營效率，甚至深度整合到供應 其實不只是零售通路必須朝著新零售之路來
鏈，為終端客戶提供他們真正需要的產品。 改革，就以金融業者來說，也需要設計能滿足
新零售的金融產品方便客戶使用。第一銀行轉
整合新零售技術，升級服務與效益 投資的騰雲科技服務公司，就是由第一銀行結
合宏誌科技團隊共同成立，提供All-in-One新
當新零售時代來臨，零售服務商必須擁有真 零售解決方案。騰雲核心團隊具備近20年在流
正能將零售及金融業務整合起來，重新塑造零 通零售業的資訊系統開發經驗，過去是以傳統
售業現有服務機制並帶給消費者最佳體驗的商 的POS系統為主，且近10年在中國大陸市場接
業模式，才是新零售的核心價值。 觸互聯網+、O2O及O2M等快速發展應用，騰
新零售的其中服務情境應當是，當顧客訪店 雲團隊結合了零售科技與金融科技將符合新零
時，商店端服務人員透過新一代物聯網智慧終 售方案的元素，包含多元支付、O2O行銷、物

端，提供各項多元化服務給予顧客最即時之資 聯網IoT終端設備整合、大數據分析、AI應用，
訊及服務，如會員招募、導購、移動化交易服 可重新為零售業者設計移動式POS系統，並且
務、O2O促銷活動體驗等。除此之外，以提 幫商家進行大數據分析。
供多元化的支付方式，讓消費者可以體驗最輕 過去銀行只是片面地提供商家收銀、信用卡
鬆、安全之付款方式，加速結帳流程，提升服 收單等簡單的功能，不過以騰雲這樣的角色出
務品質。 現，秉持「新零售服務」的宗旨，將零售科技
商家經營者於總部後端亦可透過雲端平台即 運用並升級搭載金融科技服務，提供所有「新

時監控營業店點端之營業狀況、庫存等營業情 零售技術服務」，包含多樣化金融科技運用、
報信息，即時掌握VIP重要客戶的互動狀況， 會員活動應用、整合支付工具，並搭建O2O
並搭配大數據經營分析KPI，協助商家營運管 行銷平台，能真正有效率並降低投入成本的方
理者做出最精準之決策，增加銷售競爭力，提 式幫助現有實體零售或者通路業者達到新零售
升營運管理績效。 業務閉環的打造。
馬文炳在實體商場經營管理已有30多年的
經驗，他建議零售通路商不應為達成新零售 台灣超商龍頭，迎戰新零售風潮
的理念，而將既有的管理系統全部打掉重練。
應是在考量既有之經營基礎已投入的建置資源 而在台灣超商龍頭打算怎麼樣玩新零售？台

下，找到具備新零售服務理念及規劃經驗的整 灣超商雙雄兩大掌舵手—統一超董事長羅智

64 台灣銀行家2018.2月號

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