Page 62 - 銀行家雜誌第98期
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特別企劃
總論篇 》如何看待即將來臨的新零售時代？
一場零售新革命
掌握消費者動向
「新零售」風潮大爆發，顛覆傳統的新型銷售模式正由美國亞馬遜和中國阿里巴巴雙雙啟動，
蔓延全球，改變我們原本熟悉的商業概念。
採訪、撰文：張嘉伶
純 電商的時代已經過去，未來10年，將會 進行全通路策略，全力擁抱新科技
是線上、線下和物流結合在一起的新零
售時代。」台灣購物中心協會副理事長兼台灣 新零售是人、貨、場的重構，需要三個核心
爾本管理顧問公司董事長馬文炳說，而這一場 條件：零售知識、基礎訊息架構的技術能力，
零售新革命，已經在世界各地發生！ 以及大量網路用戶的入口，讓線下跟線上串
新零售可說是阿里巴巴主席馬雲率先喊出的一 聯，更多的互通。
個新名詞，過去一年阿里巴巴將新零售一詞掛在 為什麼過去以線上為主要發展的阿里巴巴，
嘴上，其實基本上就是兩個概念：線上跟線下的 要積極的開始走到線下來找新的商機？馬文炳
打通，以及用數據驅動線下零售店的升級。 分析，這是因為線上的銷售只占整體零售市
場的2成，其餘的8成仍大多是實體通路的銷
售，所以就算是電商龍頭阿里巴巴，也不得不
朝線下來拓展商機。
過去實體零售通路存在著一些問題，那就是不
容易預測顧客想要什麼商品，又或者不清楚消費
者在賣場的動線，以及最終消費行為；而在線上
購物的消費者，則可以透過這些數位工具來追
蹤，但在線下要追蹤是非常困難的。
台灣金融研訓院
「消費者網路購物的意願提高、使用新科技
比例提高的同時，建議零售商進行『全通路
策略omnichannel』、全力擁抱新科技才是在
台灣購物中心協會副理事長馬文炳分析，實體通路在整體零售市場上仍
具優勢，透過線上線下整合，可進一步掌控銷售脈動。 數位經濟時代致勝的關鍵。但實體零售仍有
62 台灣銀行家2018.2月號
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