Page 330 - 銀行委外業務之監理與管理

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供應者明訂相關規範與條 件 ，然後由銀行 負責申報 的人員 透 過 網路 方式

向 金融監督管理委員會銀行 局申報備 查 ( 部分委外事項 必須報請 核 准 ) 。
於 網路申報 時，對實際有委外的項目應在 200 個 中 英文字 以內 描 述 委外
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的內 容 及範圍，並上 傳 更 新 日 期 。
4.
(1) 對委外供應者的監督，主要 係 依 :
「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」。規
定就委外事項涉及客戶權益保障、風險管理、及內部控制作業
的監督，應定 期評估 檢 討 ，並將 結果呈報董 事會或外國銀行在

台分行的 總 行 授 權人員。若委託銀行 持股非百 分之 百 的行銷公
司辦理信用卡發卡業務的行銷作業，應

品質的
之實地查核 報告 ，並包括對該公司送 件 每季 提出 評估 對該行銷公司 。對於應 收
債 權 催收 作業， 受 委託機構應定 期 或 隨 時 向 銀行 回報債 權 催收
處理、客戶 申訴 處理等 情形 。

(2) 「金融機構辦理應 收債 權 催收 作業委外處理要點」。規定銀行

每季
託機構之
個
月
1
項目」規定，對 應 按 銀行公會所訂「 受 委託機構進行 債 權 催收受 評 量 ，並於 每季 評鑑標準 終 了 後 及 評 比
內，將 通 過 評 量 而 續 予委託的 催收 機構 名單 ， 併 同評鑑結果報
送銀行公會。
(3) 「金融機構 債 權 催收 作業委外最 低 標準 化範例」。規定銀行除

至
案管理、錄
處理
件
申訴
流 少每半 年定 檔 期 對 受 委託機構進行 音系統 、 稽 核， 案 稽 核重點除 流 程、及 催收 作業 委
受
程控管、
託機構內部 稽 核作業外， 尚 需 不 定 期 進行專案 稽 核，以查核 催
收 行為是 否 符合規範。此外，銀行 至 少每季 應 評估受 委託機構
是 否 符合委託條 件 ，若經考 評 為 不 符合條 件 機構，則需 汰換 受
委託機構。
委託機構的辦公
受
申訴
處理作業
作業 流 程控管、客戶 評估 內 容 以 受 委託機構的資 流 程、 格 條 件 、 受 委託機構的 場

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有關 我 國銀行作業與 服 務委外資料 維 護的網 路 申報 畫面 範 例 ， 可 參閱第二章 附 錄。