Page 333 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 11 我對銀行作業與服務委外的監理與管理
315

事 件 分 析 、及建議等 詳 盡 的 報告 。

7. 信 譽 及 財 務 狀 況 。委外供應者 財 務是 否 健 全、委託委外供應者 提
供作業與服務的銀行規 模 及 數量 、及委外供應者過去經營的信 譽 等。
8. 人員保 密 安全規定。 根 據 統 計，資 訊 安全最大的 漏洞常 來 自 參與

密
委外專案人員的
。
益，而 利 用 職 務之 洩 便竊 ，專案人員最 或 盜 賣 機 密 易受 到外界的 利 誘 ，為 獲 得 不當利
取
9. 公正第 三 者的 評鑑 或 口 碑 。由公正第 三 者 出具 的 評鑑報告 或 口 碑
也 是 值 得參考的。例如，資 策 會 每 年 都 會舉辦資 訊 主管最 佳 選 擇 (MIS

Best Choice) 票 選 ，由使用者團體 ( 例如，國內 企 業用戶 負責 人、資 訊
源
單位
政府
)
資
或公營事業、及
研究
對其使用之各類資 管理部 門 主管、 訊 軟 、 硬 體 產 品的使用經 驗 ，以書面或 機構的資 網路問 訊單位 卷 等方 針
式票 選 後， 選出 最可信 賴 與最 具 專業能 力 的資 訊 技術 服務或 產 品供應
者。

我國對銀行作業與服務委外的監理，主要依據 2006 年 9 月 18 日公

布的「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」，並 佐 以
銀行公會訂定的相關業務規章或 自 律公約、銀行內部 自 行訂定的規範、

及委外契約，由金融檢查人員來檢
理的 妥 適性。 基 本上，監理的重點是在於銀行與委外供應者所簽訂的契 視 銀行對委外作業與服務之 決 策 與管

約內 容 ，是 否 依上 述 辦法之銀行委外契約應 載 明的事項，確實與委外供
應者簽訂契約，銀行是 否 落 實資 訊 安全保 密 ，重 視 消 費 者保護機制，是

否 就作業與服務委外訂定客戶資料安全保 否 制定客戶 糾紛 處理程序、處理時效、及設 密 的 注意義 務及相關配 置協調 處理 套 作業
程序，且是
單位