Page 329 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 11 我對銀行作業與服務委外的監理與管理
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內 容 ，訂定與委外供應者相關的 遴選 、訂約、管理、監督、控制、及 評

鑑 委外供應者委外 績 效與服務 水 準 的內部規章，其中銀行公會公布的規
範如下。
1. 應 收債 權 催收 作業委外。 係 依「金融機構辦理應 收債 權 催收 作業

作業委外最
委外處理要點」、「金融機構
及
比
「 債 權 催收受 託機構之 評鑑標準 債 權 催收 項目」等規定。 低 標準 化範例」、
評
2. 房屋 貸款、車 輛 貸款、及其他消 費 性貸款業務委外 ( 未 含 信用卡
與 現 金卡及其相關業務 ) 。 係 依「中 華民 國銀行公會會員銀行辦理 房屋 貸

款、車 輛 貸款及其他消 費 性貸款業務委外行銷 自 律規範」、「 房屋 貸
款、車

比 項目」等規定。 輛 貸款及其他消 費 性貸款業務委外行銷 受 託機構之 評鑑標準 及 評
3. 信用卡與 現 金卡及其相關業務。 係 依「中 華民 國銀行公會信用卡
業務委員會所 屬 機構辦理信用卡業務 自 律公約」、「中 華民 國銀行公會

會員銀行辦理 現 金卡業務 注意 事項」、「信用卡與 現 金卡及其相關業務

委外行銷
比 項目」等規定。 自 律規範」、及「信用卡與 現 金卡 受 委託機構之 評鑑標準 及 評
實務上，我國銀行委外專 責單位 在管理委外業務的重點 通 常 落 在 :

1. 訂定委外內部作業規範。 首 重對內部規範是 否 確實依主管機關法
令等外部相關規範來訂定，法令 遵循 內 容 是 否兼 具 完 整 性與適 足 性。

事會核
遴選
董
准
之作業規範或在訂
委外供應者的作業辦法上，
定並 2. 執 行 遴選 委外供應者。 因多 數 銀行在經 係 依上 述 銀行公會公布的最 低
標準 化範例及 評鑑標準 與 評 比 項目等規範來辦理 遴選 委外供應者。 惟多
數 銀行 仍 尚 未成立 採 合議制的 審 議委員會或委外供應者 審 定 小組 來 評選
委外供應者，而 係 由 董 事會 直 接授 權 總 經理 挑 選 核定。
3.
有關委外契約訂定則是主要依「金融機構作業委託他人處理內部
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作業制度及程序辦法」第 10 條契約應 載 明事項等相關規範， 來與委外

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本 章 附 錄 2 為 我 國 XX 銀行 海 外 分 行與國內 總 行 間 的委外 服 務合約案 例 ， 附 錄 3 為 XX 外商銀行
YY 分 公司的委外 服 務合約案 例 。