Page 328 - 銀行委外業務之監理與管理

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十、委外缺失案例

本章附錄 1 列舉過去我國銀行在委外作業與服務上發生的缺失例
子，可作為我國銀行業者管理委外業務的借鏡，進而對委外缺失防範未

然並改正委外管理方法，以真正做到對委外作業與服務的有效管理。附
錄
1
1. 中所列舉過去發生案例的缺失事項主要為 訊 保 密 事項； :
委外契約中未明訂資
2. 委外契約未 涵 括委外 緊急 應變計 畫 及相關安 排 ；
3. 未 洽 委外供應者於委外契約 增 訂有關金融監督管理委員會、中央

銀行、及中央 存 款保險 股 份 有 限 公司等得 取 得相關資料或 報告 ，並進行

金融檢查；及
4. 未 加強 控管委外供應者，確保委外行銷作業與服務品質等， 致 有
損 消 費 者權益。

近 年來，銀行對於委外契約內 容 依規定應訂定事項，已 逐漸 能 夠充
分地於契約中表 達 ，委外的重要缺失事項一 般 仍落 在未 加強 控管委外供

應者、確保委外行銷作業品質，
善處理客 訴 後 續 問 題等。 致衍 生消 費 者 糾紛 或客 訴問 題，及未 妥

我國銀行實務上在對委外業務與委外供應者作管理時，主要依「金
融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」及相關函令來訂定

內部經 董 事會核 准 的委外主要作業規範， 再 依該規範並 輔 以依銀行公會
公布的業務規章或 自 律公約、經 濟 部公布的「 債 務 催收 公司管理條

例」、或公 共 工 程委員會公布的「 政府 採購 法」 ( 有關 勞 務 採購 ) 等規定