Page 331 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 11 我對銀行作業與服務委外的監理與管理
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所 硬 體設 備 、及 受 委託機構的內部 稽 核控管為主。

(4) 「中 華民 國銀行公會會員銀行辦理 房屋 貸款、車 輛 貸款及其他
消 費 性貸款業務委外行銷 自 律規範」。規定銀行應 自 行訂定委
外作業 稽 核辦法，定 期 與 不 定 期 進行 稽 核，以確保 受 委託機構

符合法令要
行銷後，應 求 ，並做成查核 受 委託機構 紀 錄 備 查。銀行辦理貸款業務委外 ，且 每半 年應 按 銀行
追蹤
月
執
情形
行
按
公會所訂的「 房屋 貸款、車 輛 貸款及其他消 費 性貸款業務委外
行銷 受 託機構之 評鑑標準 及 評 比 項目」，於 每 年 3 月 31 日及
9 月 30 日前完成對 受 委託機構的 評鑑 ，並於 30 日內將 評鑑結
果報

(5) 「信用卡與 送銀行公會。 現 金卡 受 委託機構之 評鑑標準 及 評 比 項目」。規定
各發卡機構應於 每 年 3 月 31 日及 9 月 30 日前完成對 受 委託機
構的 評鑑 ，並於 30 日內將 評鑑結果報 送銀行公會。

綜 上所 述 ，國內銀行實務上的委外管理 概況 ，在 遴選 委外供應者的

事後
審慎
)
(
標準
致
銀行公會發布的 查核 ( 事前 評 比 ) ， 與對委外供應者的監督 對委外供應者進行 審 核與監督 評鑑 係採 時， 用 多 數 係 依
一
同
評鑑
與 評 比 規範， 尚 未做到以委外作業與服務的 績 效、服務 標準 、及 執 行委
外業務 期間 的法令 遵循 等項目作為事後 評鑑 委外供應者的重點，而 採 用
與事前 評估 項目有 別 的 評鑑 內 容 ；或 個 別 銀行應 視自 己 業務性質、規
模
、及要
因
此外， 求 等，而 主管機關或銀行公會等 採 用適合銀行本 身 的 不同評鑑 訂有相關規定，國內銀行將委 ( 比 ) 項目。
單位
外供應者 遴選 、委外業務管理、及 評鑑 ( 比 ) 重點 放 在消 費 者 爭 議 較 多
的應 收債 權 催收 作業委外及消 費 性貸款業務行銷委外，其他 諸 如資 訊 技

術 委外或其他作業與服務委外，主管機關或銀行公會等 單位 尚 未有明確
的委外供應者資
因 此，銀行在資 格評鑑 技術 及 評估標準 等有關 係 朝 選 擇 及管理上的 標準 性質的委外 化要 求 。
委外管理上，
置
身
建
符合銀行本
訊
供應者 選 擇 及管理 模 式來 妥 適地管理委外業務。例如，在資 通 安全委外