Page 334 - 銀行委外業務之監理與管理

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受 理客戶的 申訴 等。此外，對應 收債 權 催收 作業委外的 妥 適性 也 是監理

重點之一。
監理與管理其實是一體 兩 面，一 般 我國銀行對委外作業與服務的管
理， 也 是依據監理機關的監理重點來 妥 善管理委外關 係 。 不 過 值 得一 提

的是，
催收
作業
權
收債 權 近 來社會的 作業委外應有的監理與管理上。事實上，應 焦 點 因 委外 催收 公司 暴 力討債問 題，而將 收債 焦 點 放 在應
催收
委外在 影響 銀行的 層 面上主要為信 譽 風險，但資 訊 技術 等其他項目委外
除可能有信 譽 等風險外，是更可能 導致 銀行 財 務上的 損 失，而目前在行
銷及 催收 的監理與管理規範是 較 其他委外項目 充 足 的。 因 此，銀行應依
、
本
模
重於行銷及 身 委外的性質、 催收 委外的管理 種 類、規 模 式。 複 雜 性、及 財 務，建 置 全面性而 非 僅 著