Page 318 - 銀行委外業務之監理與管理

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（四）定期及不定期的查核及監督

銀行應定 期 及 不 定 期 對 受 委託辦理應 收債 權 催收 作業之機構進行查

核及監督，確保 無違 反 該辦法第 14 條規定。例如， 不 得有 暴 力 、 恐
詐欺
、或
誤
、
辱罵
騷擾
虛偽
嚇 、 脅迫 隱私 、 受 侵害 、 之其他 、 不當 之 債 務 催收 行為等。 導債 務人或第 三 人，或造成
債
務人

（五）應收債權催收作業之委外契約應包括事項
契約內 容 除需依前 述 作業與服務委外契約應 載 明之事項的規定外，
契約中另應包括下列事項 :
1. 訂定 受 委託機構的 工 作原則，其內 容至 少 應包括 不 得有委託辦法
第
止的
工
規定員 14 條各項 的 標準 禁 。 催收 行為， 受 委託機構應明定解 聘 或 懲罰違 反 相關
2. 禁 止 複 委託他人代為處理 債 權 催收 。

3. 受 委託機構應定 期 或 隨 時 向 銀行 回報債 權 催收 處理、客戶 申訴 處
理等 情形 ； 受 委託機構及員 工 於內部管理或 催收 作業等有 違 反 法規之 情

時，應將相關案
形
聘雇
4. 受 委託機構於 情 立 即回報 人員時，應 銀行。 取 得該 受雇 人員書面 同意 銀行及 財
團法人金融 聯 合 徵 信中 心 得 蒐集 、處理、及 利 用其 個 人資料。
5. 受 委託機構應將 違 反 規定而 離 職 之人員資料 提 供銀行 報 送 財 團法
人金融 聯 合 徵 信中 心 予以 登 錄， 登 錄資料應包括 基 本資料、 離 職 日 期 、

及
離
銀行委
6. 職 原 因 。 任受 委託機構時，應將 受 委託機構的 基 本資料 報 送 財 團法
人金融 聯 合 徵 信中 心 ， 受 委託機構如有 違 反 委託辦法規定而 終 止契約
時， 同意 由銀行 報 送 財 團法人金融 聯 合 徵 信中 心 予以 登 錄， 登 錄資料應

包括 受 委託機構 基 本資料、簽訂契約與 終 止契約日 期 、及 違 反 委託辦法
事由。