Page 314 - 銀行委外業務之監理與管理

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（二）客戶權益保障的內部作業及程序

鑒 於銀行對於委外作業與服務的 注意 程度應與其 自 行 從 事該項作業

與服務的 注意 程度相 同 ，為 落 實資 訊 安全保 密 ， 加強 銀行重 視 消 費 者保
護機制，明定銀行作業與服務委外應就客戶資 訊 安全保 密 之 注意義 務及
相關配

設 置協調 套措 處理 施訂定作業程序，並制定客戶 理客戶之 訴怨 。就客戶權益保障訂定內部作業及程 糾紛 處理程序、處理時效，且
單位受
序，其內 容 應包括 :

1. 作業與服務委外如涉及客戶資 訊 者，應於契約簽訂時訂定 通知 客
戶之條款；其未訂有 通知 條款者，銀行應書面 通知 客戶委外事項，並明

定客戶於
意 ； 接獲 銀行 通知 未於一定合理 期間 以書面表 示反 對者， 視 為 同

2. 客戶資 訊提 供之條 件 、範圍及其 移轉 之程序方法；
3. 對 受 委託機構使用、處理、控管客戶資料之監督方法；
4. 銀行作業與服務委外應訂定客戶 糾紛 處理程序及時 限 ，並設 置協

處理
調
5. 單位受 理客戶之 申訴 ；及 要 措 施。
必
其他客戶權益保障之
此外，銀行作業與服務委外如 因受 委託機構或其 受雇 人員之 故意 或
過失 致 客戶權益 受損 ， 仍 應對客戶依法 負同 一 責任 。

（三）風險管理原則及作業程序

:
容 應包括 銀行訂定之委外內部作業規範有關風險管理原則及作業程序，其內
1. 建立委外作業與服務的風險及效益分 析 制度；
2. 建立 足 以 辨識 、 評估 、監督、及控制委外相關風險的程序或管理

措 施；及 3. 訂定 緊急 應變計 畫 。