Page 310 - 銀行委外業務之監理與管理

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（一）委外事項

該辦法規定委外事項範圍計 20 款 ( 如下 ) ，其中信用卡發卡業務行

銷、車貸、消 費 性貸款、 房 貸、及 債 權 催收 之委外事項 不 得 複 委託 ( 再
轉 包 ) 。 詳 言之 :
資料處理，包括資
1.
輸出
開 發、監控、維護，及辦理業務涉及資料處理之後 訊系統 之資料 登 錄、處理、 勤 作業。 ，資 訊系統 之

2. 表 單 、 憑證 等資料保 存 之作業。

3. 代客 開 票作業，包括 支 票、匯票。
4. 貿易 金融業務之後 勤 處理作業，但以信用 狀開 發、 讓購 、及進 出

託
口
5. 收 為 限 。 費 性貸款、信用卡 帳 款作業，但 受 委託機構以經主管機關
消
收
代
核 准 者為 限 。
6. 提 供信用 額 度之 往 來 授 信客戶的信用分 析報告編製 。
7. 信用卡發卡業務之行銷業務、客戶資料 輸入 作業、表 單 列 印 作

業、
服務等事項的 裝封 作業、 電腦 交付郵寄 及人 工授 作業，及 權作業。 開 卡、停用 掛 失、 預 借 現 金、 緊急 性

8. 電 子 通路 客戶服務業務，包括 電話自動語音系統 服務、 電話 行銷
業務、客戶 電 子 郵件 之 回覆 與處理作業、 電 子銀行客戶及 電 子 商 務之相

關 諮詢協 助、及 電話 銀行專員服務。
車
輛
貸款業務之行銷、貸
項業務 9. 授 信 審 核之 准駁 。 放 作業管理及服務 諮詢 作業，但 不含 該
10. 消 費 性貸款行銷，但 不含 該項業務 授 信 審 核之 准駁 。
11. 房屋 貸款行銷業務，但 不含 該項業務 授 信 審 核之 准駁 。

12. 應 收債 權之 催收 作業。

品等事項。 13. 委託代書處理之事項，及委託其他機構處理 因債 權 承受 之 擔 保