Page 38 - NO.161銀行家雜誌

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Cover Story

友善且便利的系統設計，讓顧客可以在線上 各式人才，金融Z世代員工人數占全體員工比例
完成各項業務操作。舉例來說：玉山2022年 約10.65％，觀察到年輕員工重視工作與生活平

的外匯交易99％都已是在線上完成。對內則 衡，一銀積極建構友善安全的幸福職場，致力
是梳理並精簡流程、持續透過RPA等數位方式 推動各項員工福利措施及培訓計畫，除領先公
降低重複性且一致性的工作，讓員工可以聚 股金融同業開辦員工持股暨儲蓄信託、大幅拉
焦在更有價值的工作上等等。玉山近年也開 升生育補助外，並設有行員優惠儲蓄存款、優
放彈性工時、服裝規定，以員工角度重新檢 惠房貸及信貸、員工休假旅遊補助、體育康樂
視體驗，並致力打造良好的組織環境，鼓勵 活動補助，以及語言與在職進修等多元補助方
員工能在工作職責之外承擔更多責任，透過 案，更讓一銀於2022年獲得新北市「友善家庭
團隊相互砥礪成長，打造一個具備心理安全 暨工作平等措施」優良企業的肯定。
感的環境。

王志成強調，金融的需求不會改變，但 力推「第一好Buddy」
滿足顧客需求的方式可能與現在不同，未來 建立信任與歸屬感
的環境充滿高度不確定性，Z世代除了必須持
續精進自己的金融專業外，數位工具的應用 為使包括Z世代的新進員工能快速融入公
能力也是必須的，但更重要的還是持續學習 司文化，熟悉工作業務，一銀推動「第一好
並保持開放心態，才能有機會在競爭的環境 Buddy」輔導員制度，由優秀的資深員工擔任
下保有長期競爭力。 Buddy，主動關懷並教導新進員工。另一銀除

安排教育訓練教導Buddy關懷及工作教導技巧
留才關鍵：打造具備心理安全感環境 外，並提供餐費，藉由餐敘與新進員工拉近關
係，建立信任感及歸屬感。
心理安全感是人才長期發展與認同的重
要關鍵，Z世代在意公平、透明與目的，管理
上需要更多的溝通與同理，這也需要打造一個
高度互信、敢說真話的團隊。玉山認為，要傾
聽員工的聲音，並打造一個「勇敢說真話」的
環境，除了在每個重要會議都會有3個世代的

員工代表參加外，也要求主管勇於接納不同建
議，積極擁抱變革、鼓勵創新。

一 銀
Z世代員工占全體員工10.65％

銀行業訓練課程注重實務研討方式，協助員工以「跨域」為核心思考，
泛公股銀行方面，第一銀行近年積極延攬 建立創新思維及跨領域數位開發能力。（圖／達志影像）

38 台灣銀行家2023.5月號

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