Page 70 - NO.155銀行家雜誌
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Special Report
金融篇》
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讓弱勢者可享受溫暖的
金融服務
就金融服務業者來說，公平對待並滿足每位客戶的需求，落實普惠金融目標，成為每一位金
融服務從業人員的核心價值。尤其金融業是特許行業，執行公平待客原則更是責無旁貸。
整理：蘇偉華
要達到普惠金融，除了提升民眾的金融 有「公平待客原則政策」等相關規範，並將
想 素養，把脫隊的人拉回來，另一方面經
該等規範納入例行性教育訓練中，使全體同
由政府與金融機構的合作，降低金融消費者 仁了解以客戶立場著想之重要性，以確保客
與金融機構之間的信任不足問題，同時也增 戶權益。金管會近年更積極推動金融業公平
進消費者對於自身行為的責任感。 待客原則，從2019年開始實施公平待客原則
就金融服務業者來說，公平對待並滿足 評核機制，協助金融服務業了解自身落實執
每位客戶的需求，落實普惠金融的目標，使 行公平待客原則的情況。
公平待客原則落實在日常工作的各面向，成
為每一位金融服務從業人員的核心價值。尤
其金融業是特許行業，業務經營和民眾息息
相關，投資、融資、放款、保險、資產管理
等常見的營運領域，皆涉及眾多潛在的利害
關係人，且每個產品、決策都可能產生多元
層面的社會影響，因此金融業執行公平待客
原則更為責無旁貸。
金管會滾動修正
「金融服務業公平待客原則」
秉持專業金融與誠信服務的立場，除提
供客戶良好的金融服務體驗外，金管會也期
金融業是特許行業，業務經營和民眾息息相關，執行公平待客原則更是
許金融業從業人員須遵循公平待客原則，訂 責無旁貸。（圖／達志影像）
70 台灣銀行家2022.11月號
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