Page 74 - NO.155銀行家雜誌
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特別報導
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因應快速變遷之經濟金融情勢，今年國際金融監理論壇納入ESG永續金融監理重點、資安風
險與防護、加密貨幣和數位資產等議題和發展趨勢，為國內金融業者引進國際新知與經驗。
整理：陳雅莉
著E S G（環境保護、社會責任及公司治 商品銷售原則」，則併入既有的其他原則進
隨 理）、金融數位轉型、氣 候變遷成為 行評核。
金融業關注焦點，今年國際金融監理論壇特 增列友善服務原則，主要是希望金融機
別納入E S G永續金融監理重點、資安風險與 構以客戶旅程的概念來強化客戶體驗與金融
防護、加密貨幣和數位資產等議題及發展趨 服務品質，包含設計配套的普惠金融商品或
勢，邀集國內外金融產官學界專家共同探 活動，以滿足包含高齡客戶、身心障礙客群
討、分享實務洞見，為國內金融業者引進國 等多種需求。
際新知與經驗。 今年3月，金管會也公布由銀行公會訂定
「銀行業公平對待高齡客戶自律規範」，包
台灣重視弱勢客戶需求 落實公平待客 括了解高齡客戶需求、建立明確客戶服務的
流程與標準、設計適合商品（KYP）與提供適
為跟進國際間保護金融弱勢客群的趨勢， 當服務、與高齡客戶的溝通、防範金融詐騙
台灣自2019年起啟動金融服務業公平待客評 或其他金融剝削行為措施、訓練員工具備了
核機制，要求金融機構重視弱勢金融消費者需 解高齡客戶需求的技巧與能力、具備完整監
求，落實公平待客原則，以促進社會公平與實 控與評估機制等，以保障高齡消費者等金融
現包容性成長。 弱勢族群。
金管會檢查局副局長賴欣國表示，今年5
月，金管會適時修正「金融服務業公平待客原 美國緊盯升息效應 要求銀行壓力測試
則」九大內容，新增「友善服務原則」及「落
實誠信經營原則」，並預計從2023年開始啟 加州金融監理機關官員洛克（S u k y e e
動新的評核規則，以強化對銀髮族與身心障 L o k）表示，自C O V I D-19疫情以來，因美
礙者權益保護。過往原有的「複雜性高風險 國政府援助和提供「薪資保護貸款計畫」
74 台灣銀行家2022.11月號
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