Page 93 - NO.142銀行家雜誌

鍵技術來實踐數位轉型，但是要在一夜之間升
級銀行的所有系統，讓所有系統擁有人工智慧
來加速業務發展，是不切實際的，因此，玉山
自主建置玉山機器學習暨服務平台（Machine
Learning as a Service），透過輕量級API提供所

有系統（甚至是老舊系統）機器學習服務，讓
玉山金控總經理陳美滿表示，第三個10年以「科技的玉山」為策略主
軸，目標是成為金融創新的領航者。（圖╱玉山銀行） 機器學習可以廣泛應用在金融場景中，例如風
險管理、個人化行銷、作業流程、市場預測和
項專案在進行，協助玉山整體的運作產生流程 客戶服務等領域中，提供各種智能決策和打造
自動化以及業務智能化的效果。 超級自動化流程，並快速獲得反饋來優化模型
及服務流程，經過不斷地嘗試、學習、改進、
e.Fingo通吃所有數位服務 丟棄的快速迭代，打造出顧客體驗最佳的客製
化數位產品。
玉山數位品牌e.Fingo的金融服務推出至今 今年6月，玉山金控總資產正式突破新台幣
深受顧客喜愛，打造結合數位金融與消費生活 3兆元，營運規模以過去10年複合成長率10.3%

場景的生態圈，更因應7月1日新電子支付條例 的速度快速成長，這也是繼2010、2017年分別
上路，玉山與PChome集團共同參與由全家便 突破1兆元及2兆元後，再次邁向成長新紀元；
利商店發起成立的「全盈支付」，為台灣首家 玉山在追求一定經濟規模，將轉向創造顧客價
整合實體零售、銀行與網路電商的專營電支公 值，同時更關懷ESG議題，以實際行動持續擴大
司，陳美滿表示，玉山金期待提供顧客什麼樣 永續金融的影響力，尤其金融業是追求經營
的多元支付場景。畢竟金融是為了協助顧客完 效益的公共事業，金管會黃天牧主委曾說，
成某項任務的過程，可能是幫子女準備教育基 希望可以透過金融業授信、投資的價值判斷

金，或者準備自己的退休金，也就是顧客需要 跟選擇，去改變這些被投資、被授信的企業
銀行的服務，背後都有一個目的，不會只是為 行為，讓世界變得更好。玉山也透過責任授
了金融而金融。透過玉山inside的方式，讓玉 信、責任投資及顧客倡議，發揮金融業正面
山的金融服務像水、電一樣，可以在顧客需要 影響力。玉山期望與顧客一起前行，因此在
的地方就出現，積極發展場景生態圈的商業模 今年2月舉辦「玉山ESG永續倡議行動」記者
式，跨虛實、跨產業、跨國界、打造顧客美好 會，攜手友達及中鋼等32家台灣傑出企業，
體驗。 共同簽署「永續發展倡議書」、承諾對最急
除了上述「場景金融」外，玉山另長期 迫的氣候變遷採取實際行動，並落實各項ESG作
聚焦「普惠金融」、「智慧金融」領域布局， 為，推動聯合國永續發展目標。希望透過倡議

強化資訊安全，打造輕鬆使用、一致體驗、個 影響企業顧客，企業顧客再影響供應鏈及利害
人化、智能化的數位服務，也獲得市場肯定， 關係人，共同發揮ESG影響力，達成永續發展的
例如智能金融，玉山銀行以人工智慧作為關 目標及願景。

台灣銀行家2021.10月號 93

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