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玉山銀行持續投入發展ESG，往亞洲最具特色的標竿銀行邁進。（圖╱玉山銀行）

軸，目標成為金融創新的領航者。組織架構代 打造顧客導向的服務模式，期望邁向亞洲最具
表2015年成立數位金融事業處，2018年首位金 特色的標竿銀行。
融業科技長，2021年以顧客導向啟動歷年來最
大規模的組織改造。人才發展內涵是2016年首 目標：2030年亞洲最具特色標竿銀行

創科技儲備幹部及完整培訓，有計畫地長期培
育科技人才，打造千人以上科技聯隊。其中的 在疫情衝擊下，民眾更偏好零接觸服務，
關鍵是科技文化，玉山自行開發新核心系統， 顧客對數位服務需求成長快速，玉山行動銀行
歷經超過4年的籌備、開發，動員人力超過千 服務使用人數增加逾4成，其中活躍顧客比例達
人，於2020年8月順利上線。 75%，全行轉帳交易超過93%為數位交易，顯
面對COVID-19疫情，全世界已成為命運 見數位金融已經深入顧客生活；玉山金專注在
共同體，尤其氣候變遷議題更受矚目，E S G 數位轉型，為的就是給顧客更全方位的金融服

成了企業必須投入的課題，玉山以3i策略， 務，包含在數位轉型上的超前部署，以及無斷
包含innovation（創新力）、integration（整 點數位金融服務內涵。
合力）、i n f l u e n c e（影響力）發展E S G， 玉山銀行的轉型歷程是自1992年成立以
透過長期的承諾與系統性作法，發揮金融 來就已逐步展開，每10年訂定一個長期發展策
專業，整合跨界、跨產業的力量，持續投 略；自1992年至2001年為「服務的玉山」，領
入資源，並榮獲國際知名的永續評鑑機 先將精緻服務與全面創新的概念帶進金融業，
構S u s t a i n a l y t i c s，在最新公布2021年環 首創大廳接待員與顧客服務師，榮獲國內外許
境、社會與公司治理風險評等（E S G R i s k 多銀行業服務大獎。2002年至2011年是「專業
Ratings）的全球綜合性銀行（Diversified 的玉山」，聚焦自我有機成長、策略聯盟及審

Banks）產業類別中，排名亞洲第一、世界第 慎M&A。2012年至2021年則是在行動裝置普
二。2021年，玉山進一步將金控董事會的企 及、消費者行為改變與政府法規的開放下，開
業社會責任委員會調整為永續發展委員會， 始積極啟動數位轉型的腳步並定調為「科技的
2022年玉山即將邁向第四個10年，持續聚焦跨 玉山」，積極展開數位轉型，每個階段都扎實
境布局、數位轉型、風險管理與ESG永續發展， 穩健、求新求變，期望在2030年成為亞洲最具
以客群分層分群經營為核心，優化服務流程， 特色的標竿銀行〔圖2〕。

台灣銀行家2021.10月號 91

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