Page 92 - NO.142銀行家雜誌

廣編特輯

圖2 玉山數位轉型大事紀 更多元的數位金融服務連結。
新組織與人才可因應顧客導向進行組織改
造，尤其面對內外部環境變化、顧客行為的改
2030 成為亞洲最具特色的標竿銀行 變與數位時代的到來，為了發展下個10年的戰

2020 創立 數位品牌 略，玉山向國際一流標竿銀行對標，於2021年

2019 導入Cross Function Teams運作 啟動成立29年來最大規模的組織改造，設立個
人金融事業總處及法人金融事業總處，整合現
2018 設立金融業首位科技長
有各產品線與通路，以顧客導向為核心分層分
2016 首創TMA制度，並啟動新核心專案 群經營客群，優化所有的服務流程，為顧客創

2015 成立數位金融事業處，設立金融業首位數金長 造價值。同時致力玉山科技聯隊人才培育，從
2012 以「科技的玉山」為策略主軸 2018年至今，玉山推動「科技聯隊 AI人才培育
計畫」，以人機協作的AI價值及技術，在透過
2006 成立Customer Risk & Value Team
具系統性的創新培育模組，設計專屬科技聯隊
的職涯路徑，培育逾千位專業的科技人才，占
提供無斷點數位金融服務 玉山整體員工的八分之一，建構出玉山AI人才

培育新境界，以完整全面系統規劃開創金融科
玉山透過數位新品牌、新組織與人才、科 技人才培育先河。
技加速器三大面向，提供無斷點的數位金融服 科技加速器概念包含系統新核心，如今顧
務，包含數位新品牌、新組織與人才以及科技 客對於行動載具的需求已漸從優先使用轉為主
加速器；數位新品牌方面，玉山一直有許多數 要使用，消費者行為趨向破碎且高頻處理日常
位產品，包含信貸、基金、外匯等的數位銷售 與金融事務，因此即使舊核心系統運作十分穩
占比已經超過6成，其中外匯、信用貸款更超過 定，且至少還能支持業務發展到2025年以後，
9成，但玉山常在思考，數位銷售占比高當然很 但因考量數位通路之交易日漸高頻化，業務量

好，但這畢竟是單點式的往來，如果玉山有一 成長速度高，2016年玉山下定決心超前部署，
個數位品牌，整合所有的數位產品與服務，而 自行打造新世代的銀行核心系統。同時更廣泛
不是一個個單獨的產品，因此，玉山打造e.Fingo 運用AI，AI與其他科技如手機、社群網路、雲端
數位品牌，透過數位產品與服務優化，打造端 運算等，特別之處，就是所有的科技都是幫玉
到端無斷點的顧客體驗、同時建立各項會員機 山把資訊蒐集得更快、蒐集得更多、儲存得更
制，如點數機制、點數轉贈、MGM、組隊競賽 快，或更快帶到玉山面前。但是所有的資訊都
等，爭取新顧客並經營顧客多產品往來，提升 需要人處理，AI是人類有史以來，第一個可以
顧客忠誠度。以會員點數機制建立數位金融生 自己處理資訊，然後提供玉山一些洞察能力，
態圈，只要顧客承作金融交易，就可以獲得對 可以有效幫助進行決策，這是AI最不一樣的地

應的點數回饋，除了可將點數使用於金融交易 方。目前玉山有關AI的專案有行銷、服務、流
折抵，還可兌換熱門商品或點數，使顧客產生 程自動化、風險管理、賦能、基礎工程等數十

92 台灣銀行家2021.10月號

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