Page 252 - 金融科技力
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17.帶給社會正向影響力：
透過 UBI (Usage-Based Insurance) 將駕駛行為模式納入車險
設計，越 少開車， 保費就越 少的特性 ，減少客 戶不必要 的駕駛，
以減少道路擁擠、降低交通事故的發生及廢氣的排放。
18.更加環保：
採用網路投保之保單，因為無紙電子化讓保險更加環保。
二、保險科技 (InsurTech) 面臨的挑戰
即使保險科技帶來許多便利與商機，不過也面臨許多挑戰 ， 臚
列如下：
1. 保險公司市佔率、保險業環境競爭、客戶忠誠度：
保險公司 運用金融 科技讓客 戶需求更 加透明與 便利、客 製化
的服務與 商品設計 、便利的 理賠制度 來吸引客 戶，長期 下來能提
供更佳服 務的保險 公司將有 可能提高 保險市佔 率。在這 樣激烈競
爭的環境下，如何抓住客戶的忠誠度是一大考驗。
2. 保險從業人員之工作權利：
傳統保險公司為了達到售後服務，需要建立大規模的 0800
客服中心 ，因此雇 用大量客 服人員， 解答客戶 問題，但 隨著科技
的進步， 保險業者 亦開始引 進客服機 器人，讓 機器人模 擬真人的
方式服務 客戶，並 提供客戶 諮詢、查 詢保單及 繳費狀況 。保險科
技的來臨 將威脅著 原先就業 崗位，若 傳統的保 險通路逐 漸消失，
保險業務員、保險客服人員等恐怕面臨失業問題。
3. 如何進行 eKYC 及技術改革：
保險公司是否擁有這樣的技術，使用 eKYC 的方式確認客戶
身分，重 點在於辨 識技術能 否百分之 百準確。 另外，生 物辨識的
技術有可能面臨辨識錯誤的問題。
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