Page 254 - 金融科技力

8. 客戶權益：

保戶當遇到事故需要申請理賠時，過去能找保險業務員 處

理，但未 來若無法 找到專人 服務時， 是否會造 成損害保 戶之權益
的狀況發生，以及若遇到保險消費糾紛時該如何解決？

9. 資訊不對稱：

保險公司 如何解決 資訊不對 稱之問題 ，相較於 優質低風 險之

客戶而言 ，高風險 族群購買 保險的意 願通常較 為主動和 積極，在
資訊不對 稱之下， 保險公司 如何調整 高風險族 群與低風 險族群投

保之比重。

10.創新的商業模式、同質化之保險商品：

當市場上 的保險產 品非常多 樣時，如 何在眾多 商品中脫 穎而
出，並避 免保險商 品出現同 質化，保 險公司也 需要提供 差異化的

產品及服務。

11.風險監理：

保險科技 的創新主 要在產品 服務、業 務技術和 經營模式 ，並
沒有改變 核心金融 業務的風 險屬性 (市場風險 、信用風 險、流 動

性風險、作 業風 險、保 險風 險、資產負債配合風險)，保險公司 仍
須因應金 融科技帶 來的風險 及監理。 此外，應 注意資安 風險，防

止個資外洩、注 重雲端資料儲存的管理及安全性及網路與 APP 應
用程式是否安全及是否易遭惡意程式攻擊。

保險業除了透過科技創新合作更瞭解自己的客戶，並與客 戶 做

更有 效率的溝 通與建立 互信，為 客戶降低 風險，提 供真正客 製化 的
產品，並開拓更廣大的市場，是保險科技未來發展的重要趨勢。

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