Page 250 - 金融科技力

7. 未來將增加大量的數位消費者：

傳統的消 費習慣逐 漸在轉變 ，近年來 智慧型手 機普及化 ，讓

消費者之 間互動增 加，也能 夠深入的 討論保險 商品，從 過去需透
過保險業 務員、保 險經紀人 介紹保險 商品的方 式，取而 代之的是

消費者自 行主動上 網學習及 搜尋相關 資訊及評 價。另一 方面則是
保險公司需要善用社群媒體，例如：推特、臉書、 Instagram、微

博等與客戶互動並拉近距離，提供更快更貼近客戶的服務。

8. 從業務推廣到承保及理賠一條龍、自動化流程、高效率分析：

保險科技 的影響面 ，從保險 商品設計 、開發、 銷售通路 、核
保、承保 、理賠、 後台作業 至客服流 程逐漸穩 定。保險 公司能透

過人工智 慧 (AI) 技 術幫助保 險公司降 低成本、 減少人力 資源、
提升 效率。透 過 線上簡 潔、清新、便利之 流程，使 用 AI 機器 人，

簡化要保 、核保、 理賠的線 上作業流 程。保險 公司運用 分析客戶
之大數據 資料，提 高行銷的 精準度。 並能改善 客戶之生 活習慣，

例如：提 醒客戶需 要每日進 行運動， 不但能使 客戶更注 重健康，
也能降低醫療費用的支出。

9. 保險公司使用 AI 客服系統：

AI 客服系統可執行保單理賠申請、上傳相關資料、更新系統

並與客戶 進行核對 ，直接將 理賠金額 匯款至客 戶所提供 的銀行帳
號，使客戶獲得更便捷的金融服務。

10.傳統認識你的客戶 (Know your customer) 的方式改變：

保險公司採用 eKYC (電子化認識你的客戶 )，利用電子化的

方式確認 客戶身分 ，諸如： 可透過指 紋掃描、 臉部驗證 、靜脈辨
識等生物辨識。另 外，保險公司透過數據的挖掘分析客戶的需求，

提供適合的保險商品並注重客戶體驗，爾後有機會讓客戶續保。

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