Page 184 - 窺見-你以為你知道，其實沒弄懂的事!
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窺 見
―你以為你知道，其實沒弄懂的事！
生在水面以上，船員可順利填補且繼續航行；反之，若發生在
水面以下，何止難以補漏，船體甚至可能因破洞過大而傾覆。
因此，決策者要做出重大決定前，必須先推敲最壞情況發
生時，組織能否持續存活、專案能否圓滿成功。 假如答案是
否定的，決策者就要以極為嚴謹的態度去看待證據模稜兩可的
情境，且不應一味地將各種意見朝自己既定的立場「歸納」
後定案，而是要利用開放式的提問，讓與會者都能以正確方式
表達意見後，再從中找出解決問題的最佳方案。
只因為，有些決策一旦做錯，便是覆水難收。 就像挑戰
者號發射失敗、哥倫比亞號回家之路中斷的代價，不只有可量
化的金錢損失，更包含寶貴的太空人性命。 所以，在面對負
面結果不可逆的決策時，任何對組織（或專案）安全有合理推
論的疑慮，即便證據模糊不清，都應暫緩執行，而非任由一時
的效率考量作主，造成永難挽回的遺憾。
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