Page 164 - 窺見-你以為你知道，其實沒弄懂的事!
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窺 見
―你以為你知道，其實沒弄懂的事！
在甲骨文推動 ERP 之前，大多數企業的經營數據或手寫
或打字在紙上，再存放於檔案櫃或儲藏室中，取用它們將費時
又費事。 即使有些數據儲存在大型電腦主機中，惟大部分數
據都不具有可使用／通用的格式，無法加以利用去進行有意義
的分析。 而 ERP 系統的出現，意味著這些內部資料慢慢地數
位化。2005 年財富世界 500 大企業（Fortune Global 500）中，
已經有 80％安裝或正在建置全公司的 ERP 系統。
在凡事講究資訊化與數位化的現今，企業導入整合採購、
生產與配銷運籌等作業資源的 ERP 系統，使領導者藉此了解
公司的業務表現（如各地區的客戶保持率如何）、生產效率
（如每位銷售人員的最新生產力數字是多少）及利潤來源（如
最新業務部門的利潤貢獻、公司成長來源、如何獲得最大的投
資回報），完全符合當代管理思維。
不過，各界卻忽略了 ERP 系統有兩大限制：一是它乃過
去發生的商業與投資活動之落後數據；二是它屬於與外界隔離
的內部資料。 若僅據此相對狹隘的視野去規劃決策，易對競
爭環境產生誤解與錯失產業發展趨勢。
特別是 ERP 等內部資訊是由下而上呈遞，其間經過不同
階段管理者的分析重組、結構化與包裝，使有些數據被放大、
有些則被消音。 再加上領導人不會刻意尋求第三方資料來解
讀內部資訊，讓數據所隱含的事實愈難被辨識出來。 曾是高
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