Page 166 - 窺見-你以為你知道，其實沒弄懂的事!
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窺 見
―你以為你知道，其實沒弄懂的事！
致認為由蘋果公司勝出。
黑莓公司內部數據和手機市場整體表現的差別如此之
大，就在於內部數據有關公司本身的數據相當豐富，但有關市
場及競爭對手的直接資訊卻付之闕如。 也就是說，內部數據
無法完整描述市場真相。 於是，在財報數據表現亮麗下，黑
莓公司對自家產品提供友善的鍵盤、企業安全系統與創新的訊
息發送系統等商務市場所需服務，感到自信滿滿，自然未把價
格較高、電池壽命短等性價比偏低的 iPhone 放在眼裡。
殊不知，人們已開始擁抱觸控螢幕功能，捨棄鍵盤功能，
但黑莓公司迷失在依靠內部資訊提供的高成長數據裡、沈浸在
過去有卓越表現的強項，未能因應消費者偏好改變及時調整
產品設計（如優化上網瀏覽功能、推出更多 APP），以致於在
iPhone 領軍的新一代智慧型手機陣營成長更快的情況下，令
自身市占率嚴重流失。
黑莓機的殞落突顯出 ERP 系統等內部資訊再豐富或再亮
麗，終究只是歷史，無法呈現產業競爭與市場劇變的殘酷真相。
後悔莫及的柯達公司
若說黑莓公司未能看到外部資料／環境變化而被踢下競
爭擂台，百年老字號柯達（Eastman Kodak）則是輕忽自身擁
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