Page 57 - NO.137銀行家雜誌

台灣金融研訓院透過國發會就業金卡辦公室協助，邀請持有就業金卡的國際專業人士，從各角度討論台灣金融服務國際化不足之處，盤點金融服務
痛點。（圖╱台灣金融研訓院）

因此建議為來台就業的外籍人士設置快 Lendesk 高級軟體工程師
速開戶服務，訓練分行設置特定英文服務窗 Geoffrey Lee：
口，或是在網路上提供真正的全英文客服、 因為工作時間是以北美上班
聊天機器人等。 時間為主，要趕下午 3 點半前到
實體銀行是相當困難的事。

RISING STAR CREATIVE 創辦人 而網路銀行或行動銀行服務給的權限
Chris Armsden： 少，如增加轉帳對象、轉帳、付帳單、調高
所有銀行給的資訊都只有中 信用額度或與其他帳戶連結等，皆須
文， 無 論是 需要簽 名 的 文 件、 簡 透過實體分行來完成。
訊、電子郵件等，甚至銀行打來的電話
也講中文，中間必須依賴一個幫忙溝通的朋友 波蘭投資貿易台北辦事處
或秘書才能完成這些程序，但所有保密資訊都 首席代表 Michalina Jendrzejczyk：
透過第三方，對於個資保護是否有爭議。 明明銀行在公司對面，但每個
月接收匯款時，卻必須親自到另一家分

轉帳權限鬆綁，節省時間成本 行簽名領取，這樣的模式已經持續了 3 年，銀
行每次也都會詢問匯款來源及用途，避免涉及
國際人士在國內外轉帳皆遇到許多障礙， 洗錢等問題。另外，因銀行給予的轉帳額度不
包括高度不信任、匯款時常延遲、轉帳的國 夠，常常需要分兩天處理，也是一大問題。
際銀行代碼（SWIFT Code）系統彈性不足，
而對於延遲或其他問題也沒有解釋和避免的 信用卡和貸款的認證制度期待開放

方法。有些銀行無法提供網銀匯款，或匯款
額度不足，客戶必須臨櫃辦理匯款。 許多外籍人士無法申請信用卡，可能直接

台灣銀行家2021.5月號 57

1 5% JOEE