Page 62 - NO.137銀行家雜誌

特別企劃
Special Report

第一銀行設置有 12 家雙語示範分行，預計 加強行員溝通能力，為培育國際化人才，永豐
2028 年達成全面雙語化目標。推動雙語分行的 銀行亦深化和周邊校園的連結性，提供外籍學

目的，除了形塑國內雙語環境，第一銀行亦配 生在雙語分行的實習機會。
合國際化經營策略的考量，目前一銀在海外約 玉山銀行目前已於全國設置 17 家雙語示範
有 40 個據點，日後經培訓的雙語人才，將可輪 分行，透過數據分析，將在中心商業區、觀光
調海外，厚實發展國際金融業務的基礎。 景點及其他外籍人士聚集區域陸續新增雙語分
華南銀行將英語能力列入職等調升及晉 行。今年目標設定為增設 13 家，至年底合計達
升主管的重要條件，為持續提升主管及行員外 到 30 家雙語分行，並預計在 2026 年以前完成
語能力，華南銀行透過人才招募及人員培訓， 國內 139 家分行全面雙語化。玉山銀行在海外
於各分行培育雙語服務種子講師，並提供英語 9 個地區共設有 28 個營業據點，以亞太金融中
檢定測驗補助以及銀行實務英語教育訓練；換 心、兩岸三地與東協地區為主；玉山銀行擬透

言之，培養專業國際化語言能力，亦將成為未 過教育訓練、學習補助及證照獎勵，持續提升
來金融業職場晉升的必備門檻。華南銀行更在 員工外語能力，亦提供員工至海外參訪研習的
北、中、南設置共 11 家雙語示範分行，近 2 年 機會。
預計再擴大建置 100 家，預計在 2026 年達成 台北富邦銀行除了預計在 2021 年完成全台
國內 186 家分行全面雙語化目標。 129 家分行雙語化，也觀察目前在台居住有超
國際金融業務是彰銀重要獲利來源，除了 過 70 萬位外籍工作者與超過 50 萬位新住民，
擴大招募雙語人才，彰銀每年選派員工至歐、 鎖定這些來自非英語系國家的潛在客戶，企圖

美、日等國家研習，以培養員工國際金融實務 打造「國際友善分行」，設置多語智能即時雙向
能力。此外，外語檢定也列入員工升等考核加 翻譯設備，支援多達 40 多種語言服務。
分項目，鼓勵員工強化英語交流能力。彰銀目 新光銀行 2020 年則選定台北市信義計畫
前在北、中、南各設置 1 家雙語示範分行，分 區的世貿分行作為首間雙語示範分行，由於地
別為總部分行、台中分行以及高雄分行。今年 理位置位居台北 101 及五星級飯店地帶，外籍
彰銀將在港口、觀光景點、國際商務地區以及 人士工商及觀光活動盛行，世貿分行自動化服
其他外籍人士聚集區域設置 50 家雙語示範分 務區設有雙語介面的自動櫃員機、補摺機以及
行，預計在 2028 年以前完成全行雙語化。 外幣自動櫃員機，備有美元、日圓、人民幣、
港幣等多種外幣現鈔。為鼓勵行員提升外語能
民營銀行持續提升員工外語力 力，新光銀行也提供實體及線上外語課程與英

語檢定考試補助，致力提升員工外語能力，以
永豐銀行 2020 年第 4 季加入設置雙語示 應對持續增設雙語分行的人才所需。
範分行的行列，在北、中、南各設置 1 家雙語 中國信託商業銀行、台新銀行截至 2020
分行。其中，永豐銀行觀察成功大學每年約有 年底則分別設立 3 家雙語示範分行，上海商業
2,000 位外籍學生，因此雙語分行第一站就選擇 銀行 4 家，台中銀行 1 家，合計共 8 家民營銀
成大分行。除了優化分行內英語標示、表單並 行在去年底前啟動雙語化培訓與相關服務。此

62 台灣銀行家2021.5月號

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