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臺灣銀行居公股行庫內衝刺雙語分行最有效率的銀行。（圖／達志影像）

共 28 家，同樣為臺灣銀行及臺灣中小企業各 5 只有1家雙語示範分行，至年底已大幅提高至50
家為最多。 家，數量為公股之首。
其中兆豐銀行目前共設置15家雙語示範分
ʮٰБࢫҲစჯ᎘ԉЍ 行，並預計以每半年10家的速度增設，設定在
2025年提前達成全行108家分行全面雙語化目

從金管會資料亦可發現，截至2020年第3 標；此外，亦結合金融科技創新，推展多元化
季，公股行庫雙語示範分行合計45家，民營銀 的雙語金融服務。2021年3月，兆豐銀行攜手新
行合計20家，外商銀行在台分行合計4家，以 創公司推出「櫃員AI助理」，提供英語、日語、
公股行庫扮演主要領頭角色。至第4季為止，公 韓語以及泰語共4種語言即時翻譯，外國客戶可
股行庫繼續全力催動雙語化引擎，家數衝至122 以全程口說或以打字形式，透過平板電腦聊天
家，占比達70.9%；民營銀行雙語示範分行家數 室介面即時轉換，提升外國客戶臨櫃辦理業務
亦在成長，去年底達36家，占比20.9％；外商 的金融服務。
銀行在台分行合計14家，占比約8.1%。 合作金庫雙語示範分行設有雙語觸控式導
公股行庫加速推動雙語示範分行，配合落 覽機，提供英語業務介紹與觀光導覽功能，也

實2030年雙語國家政策，多家銀行宣布將提前 鎖定非英語系國家客戶，推出支援共43種語言
完成全面雙語化目標。國銀除了致力結合自身 即時同步翻譯的多國語言翻譯機。為有效助力
優勢與業務策略，發展特色化雙語分行，也透 於國際金融業務，合作金庫透過開設線上英語
過雙語化訓練，為海外據點培力國際金融業務 新聞、銀行櫃檯英語會話與口說培訓等課程，
人才。臺灣銀行、土地銀行與臺灣中小企業銀 擴增第一線人員英語應對能力。截至2020年12
行至2020年底則分別建置50家、3家與17家雙 月底，合作金庫共設置11家雙語示範分行，預
語示範分行。其中，臺灣銀行居公股行庫內衝 計今年再增設40家雙語示範分行，並在2027年

刺雙語分行最有效率的銀行，2020年9月底尚 以前將所有分行全面雙語化。

台灣銀行家2021.5月號 61

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