Page 56 - NO.137銀行家雜誌

特別企劃
Special Report

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在開放及國際化的金融業趨勢下，台灣各銀行的網站英文在外籍人士看來，資訊還是不夠完備，
如開戶需要哪些文件等，甚至因為國籍關係，必須親自到實體分行辦理，遇到問題時也找不到全
英文客服，凸顯台灣金融服務友善化有待改進。

整理、撰文：黃庭瑄

期以來，金融服務國際化均是台灣金融 用等，但網路上金融需求資訊不足，網站服
長 業努力的目標，然而受限於市場需求， 務有限，所有作業都必須到實體分行辦理，
國際化程度一直無法大幅突破，金融服務常 有問題時，也找不到全英文客服。因此，在
僅是將中文翻譯成英文，而無法依不同的身 網頁上提供整合的金融需求資訊，對國際人
分、制度裁量，將真正的服務轉化傳遞給國 士來說，是首要服務，也是銀行最需積極改

際人才。配合「2030 雙語國家政策發展藍 善的項目。
圖」，金管會積極督促銀行提供雙語服務， 除了網站及文件的提供需要完整的英文
期盼於 10 年內建構完備且友善的雙語金融 版本外，找對協助者也相當重要。許多人反
環境。在新冠肺炎疫情爆發期間，台灣不僅 映，到了實體分行，許多文件讀不懂也沒有
交出亮眼的防疫成績單，也吸引更多國際人 英文翻譯，此時只能找到會中文的朋友在旁
士的關注和停留，助長金融服務友善化的腳 協助，或者找到熱心的行員才能順利解決問
步。台灣金融研訓院此次透過國發會就業金 題。而這樣的狀況即使到外商銀行也不一定
卡辦公室協助，特別邀請持有就業金卡的國 有所改善，而有些外商銀行因有存款最低限
際專業人士，從各角度來看台灣金融服務國 額，更加不便。

際化不足之處，深入盤點金融服務痛點，進
一步釐清台灣未來的機會及方向。 財務顧問 Stefan White：
網站上的開戶資訊不夠清楚，
網站的英文資訊與雙語客服仍可強化 例如需要什麼文件，多少金額能
開戶，必須到實體分行詢問，
會中有許多外國使用者反映，台灣各銀行 但到分行時能否解決常是碰運
的網站資訊不完整，尤其是英文資訊，包括 氣，有時候找不到一個英文夠好

開戶需要哪些文件，或是各種服務的手續費 的人來溝通，必須找對人才能快速解決。

56 台灣銀行家2021.5月號

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