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未來金融服務便利性若能如便利商店一樣貼心，站在使用者的角度提供更佳服務，金融國際化腳步才能更快達成。（圖／達志影像）

國發會台灣就業金卡辦公室 系統面則是銀行的網站及服務能更重視使
計畫專員 Tom Fifield： 用者體驗（UX），將其視為一種產品的設計，而
為了跟銀行打交道，中 非只是翻譯成英文，目標是能順暢的使用，達

文要變好，會講中文服務更順 到真正的友善。最後是金融服務的使用者付費
利，歸化為台灣國民擁有身分證 制度，透過國際化服務加值金融服務業，國際
之後差別更大，不只能辦信用卡，更能在網路 人士不介意高額的收費，但期待未來方向是專
上完成許多服務，甚至可以直接跟銀行行員聯 屬便利的服務。
絡，也不用專門跑一趟實體銀行。 每位持就業金卡的人士來台理由都不同，
除了因為台灣是全球最安全的避疫天堂或依親
吸引全球資金，務求國際化的金融服務 之外，許多是因為產業機會而來，認為台灣
在亞洲深具發展機會，環境安全穩定，物價平
統整金融服務未來改進的面向，包括政策 穩，IT 及相關產業能量足夠，且人民友善勤

面和系統面。在雙語策略方面，整體程序要轉 勞，生活便利，美食遍地。疫情之前，有些國
換成雙語還需要持續努力，除了各項服務增加 外朋友甚至不知道台灣究竟在何方；但疫情發
英文說明，未來也希望英文契約能直接在台使 生後，台灣在世界的知名度大增，這些國際人
用。至於金融科技，國際人士相當看好台灣市 士相同的目標都是在解封之後，向世界大大宣
場，有潛力嘗試各種金融商品，認為台灣應更 揚台灣的美好。每位外籍人士也讚揚台灣的便
積極把資金引入視為重要政策，政府打造更開 利商店，若未來金融服務便利性能夠如此，站
放的環境，服務國際化，才能使資金更順利地 在使用者的角度提供貼心服務，台灣金融國際

進入台灣。 化也就能更成功。

台灣銀行家2021.5月號 59

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