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外銀在台分行也紛紛響應2030雙語國家政策，在數位及實體上建置雙語服務。（圖／達志影像）
外，星展、花旗 2 家外銀在台分行也響應 2030 語分行規劃則普遍包含加強數位化金融設施、
雙語國家政策。星展銀行（台灣）2019 年於 注意表單英譯細節等特色。中國信託商業銀
外籍人口密度較高的天母地區，設立首家雙 行、台北富邦銀行及玉山銀行等民營銀行，較
語分行，2020 年再於外籍商務人士群集的信 強調數位化及客製化的一對一服務，此外亦發
義區設立第二間雙語分行。除了實體雙語分 展外語服務 Help Desk 數位化金融服務等。
行，星展銀行（台灣）官網、網路銀行、行 多家銀行已超前部署，規劃在 2030 年以
動銀行及電話客服等服務皆上線雙語功能， 前即完成所有分行雙語化，包含兆豐銀行拍定
外籍客戶透過雙語數位化管道，即可完成銀 2025 年、華南與玉山銀行 2026 年、合庫 2027
行交易與服務。 年、第一以及彰化銀行 2028 年；至於今年國銀
喊出的預期增設數字，平均來看，更已上看約
提供外籍人士友善金融服務環境 173 家以上，雙語示範分行成長幅度預期將達
至少 1 倍左右。
金管會先前曾多次視察不同區域雙語示範 金管會日前表示，設置雙語示範分行目的
分行，透過實地視察，觀察各銀行如何結合自 在於提供外籍人士友善金融服務環境，更貼
身優勢及業務特點，發展雙語分行自有特色。 近外國人需求，並肯定銀行為了解外籍客戶
以外銀在台分行為例，星展銀行（台灣）善用 金融服務體驗，致力發掘尚未被滿足的需求
母國雙語化經驗，強調數位化、永續經營與環 點。為提升國銀競爭力，全面雙語化的時代
境保護等概念；公股銀行如兆豐銀行、第一銀 即將來臨，現有的雙語示範分行將持續扮演
行、彰化銀行及華南銀行等傳統大型分行，業 領頭羊角色，帶領銀行業持續推廣雙語多元的
務種類多元，外籍客戶匯兌業務需求較高，雙 金融服務。
台灣銀行家2021.5月號 63
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